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工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)擬訂公司客服條線質(zhì)量管理體系文件并督導(dǎo)實施;
（2）定期主持召開客戶滿意度及投訴處理分析會議，總結(jié)當(dāng)月工作，準(zhǔn)確傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)工作的安排和決策；
（3）匯總各項目的潛在風(fēng)險點并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，提高項目風(fēng)控意識，從源頭降低業(yè)主投訴的產(chǎn)生；
（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫扶各項目客服部明確工作責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)；
（5）有效指導(dǎo)員工合理處理投訴，確保投訴信息傳遞順暢，投訴問題及時處理；
（6）避免延誤處理時機引發(fā)糾紛，推動項目受理進度；
（7）統(tǒng)籌開展對各項目客服人員的工作督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（8）根據(jù)每月報事、投訴反饋數(shù)據(jù)分析，制定服務(wù)計劃，為各項目提供具體的服務(wù)目標(biāo)依據(jù)；
（9）負(fù)責(zé)設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確?？蛻魸M意度得以保持和提升；

職位福利：節(jié)日福利、餐補