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一、我們是誰(shuí)？
木蘭有道，是一家深度聚焦制造業(yè)的品牌增長(zhǎng)戰(zhàn)略伙伴。我們不僅為企業(yè)提供品牌建設(shè)、精準(zhǔn)營(yíng)銷與出海的戰(zhàn)略規(guī)劃，更致力于成為客戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期同行者。我們堅(jiān)信，簽約只是服務(wù)的開(kāi)始，客戶的真實(shí)成長(zhǎng)與成功，才是我們價(jià)值的最終答卷。為此，我們?cè)O(shè)立“客戶成功”這一核心樞紐崗位，尋找一位兼具客戶同理心與商業(yè)驅(qū)動(dòng)力的“護(hù)航者”，確保我們交付的每一份方案，都能在客戶的土地上開(kāi)花結(jié)果。
二、崗位職責(zé)：
1價(jià)值交付與效果監(jiān)督：作為客戶對(duì)接的核心窗口，主導(dǎo)新客戶啟動(dòng)，執(zhí)行清晰的《客戶服務(wù)計(jì)劃》，對(duì)齊目標(biāo)與關(guān)鍵里程碑。
2全程督導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行：協(xié)調(diào)內(nèi)部策劃、影視、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)資源，確保服務(wù)按質(zhì)、按時(shí)交付。
3建立效果監(jiān)測(cè)體系：定期分析并匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)（如內(nèi)容效能、獲客線索等）的變化，用數(shù)據(jù)詮釋服務(wù)價(jià)值，捍衛(wèi)客戶投資回報(bào)率。
4深度關(guān)系維護(hù)與信任構(gòu)建：
a建立定期健康回訪機(jī)制，成為客戶最值得信賴的戰(zhàn)略顧問(wèn)，而非簡(jiǎn)單的客服接口。
b深度理解客戶的行業(yè)、業(yè)務(wù)及內(nèi)部挑戰(zhàn)，預(yù)判需求，提供前瞻性建議。
c高效處理客戶反饋與疑慮，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化，提升整體客戶滿意與忠誠(chéng)度。
5客戶成長(zhǎng)賦能與增值引導(dǎo)：
a基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的深度理解，識(shí)別其新階段的核心瓶頸與機(jī)遇。
b主動(dòng)規(guī)劃并引導(dǎo)客戶產(chǎn)品的續(xù)約及新的規(guī)劃，將單一項(xiàng)目合作升級(jí)為涵蓋品牌、營(yíng)銷、出海的全面、長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。
c通過(guò)組織邀約客戶培訓(xùn)、分享會(huì)等形式，賦能客戶團(tuán)隊(duì)，共同成長(zhǎng)。
6價(jià)值反饋與產(chǎn)品進(jìn)化：
作為公司的“客戶之耳”，系統(tǒng)收集、分析客戶需求、痛點(diǎn)及成功案例。
將一線洞察反哺至產(chǎn)品、策略與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)我們的解決方案持續(xù)迭代，更貼合制造業(yè)真實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)。
三、崗位要求：
（一）核心經(jīng)驗(yàn)與能力
1．B2B服務(wù)基因：擁有3年及以上ToB或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶管理或項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。有制造業(yè)或工業(yè)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2．卓越的客戶經(jīng)營(yíng)能力：出色的溝通、呈現(xiàn)與關(guān)系構(gòu)建能力，能與企業(yè)中高層管理者同頻對(duì)話，具備將復(fù)雜問(wèn)題清晰化的能力。
3．?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與效果導(dǎo)向：具備良好的數(shù)據(jù)分析習(xí)慣，能通過(guò)數(shù)據(jù)拆解項(xiàng)目效果，并用以驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)話與內(nèi)部決策。
（二）思維模式與特質(zhì)
1. 主人翁精神：對(duì)客戶的成功抱有極強(qiáng)的責(zé)任心和“當(dāng)家”意識(shí)，主動(dòng)作為，不設(shè)邊界。
2. 系統(tǒng)性解決問(wèn)題能力：能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，系統(tǒng)性解決客戶在品牌落地過(guò)程中遇到的跨領(lǐng)域挑戰(zhàn)。
3. 成長(zhǎng)型思維：對(duì)制造業(yè)品牌成長(zhǎng)充滿熱情，樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí)，并能陪伴客戶在不同發(fā)展階段面對(duì)不同挑戰(zhàn)。
四、為何這是一份獨(dú)特的事業(yè)
1從執(zhí)行者到價(jià)值定義者：工作成果直接關(guān)聯(lián)公司最核心的口碑與續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)，是真正的核心業(yè)務(wù)引擎。
2深度參與中國(guó)制造品牌化進(jìn)程：你將與各細(xì)分領(lǐng)域的制造企業(yè)家及管理團(tuán)隊(duì)深度并肩，以顧問(wèn)身份親身參與并推動(dòng)他們的品牌進(jìn)化史，獲得無(wú)與倫比的行業(yè)洞見(jiàn)與成就感。
3跨領(lǐng)域能力鍛造：此崗位將極大錘煉你在項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系、商業(yè)洞察、數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部協(xié)調(diào)等方面的綜合能力。