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業(yè)務(wù)跟單員主要負責(zé)跟進客戶訂單從簽訂到完成的全流程，確保訂單順利執(zhí)行，其核心崗位職責(zé)如下：
訂單處理與跟進
? 接收客戶訂單，核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨期等信息，確保準(zhǔn)確無誤后錄入系統(tǒng)。
? 全程跟蹤訂單生產(chǎn)、備貨、質(zhì)檢、物流等環(huán)節(jié)，及時向客戶反饋訂單進度，協(xié)調(diào)解決過程中出現(xiàn)的問題（如生產(chǎn)延遲、庫存不足等）。
客戶溝通與維護
? 與客戶保持日常溝通，解答關(guān)于訂單、產(chǎn)品、售后等方面的疑問，維護良好的客戶關(guān)系。
? 及時處理客戶的變更需求（如訂單修改、取消等），并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源落實。
內(nèi)部協(xié)調(diào)與信息傳遞
? 與生產(chǎn)、采購、倉儲、物流等部門對接，確保訂單按計劃推進，解決跨部門協(xié)作中的問題。
? 向相關(guān)部門傳遞客戶需求和訂單信息，確保內(nèi)部對訂單要求清晰一致。
文檔管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計
? 整理和歸檔訂單合同、發(fā)貨單、驗收單等相關(guān)文件，確保資料完整。
? 統(tǒng)計訂單完成情況、交貨及時率等數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)分析和改進提供支持。
售后協(xié)助
? 協(xié)助處理客戶的售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量投訴、退換貨等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進解決，提升客戶滿意度。