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更新于 8月13日

家政負責人

7000-10000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

上門服務(wù)
一、崗位職責
1.運營管理:控制服務(wù)成本、優(yōu)化派單系統(tǒng),提升人效、管理服務(wù)合同/保險/意外糾紛處理
2.業(yè)務(wù)拓展:開發(fā)社區(qū)、物業(yè)合作渠道
3.團隊管理:招募、培訓、考核家政服務(wù)員,確保持證率100%;制服務(wù)人員分級晉升體系(如初級→金牌技師)
4.服務(wù)質(zhì)量管控:建立服務(wù)標準SOP、處理客戶投訴,24小時內(nèi)閉環(huán)解決;定期回訪客戶,確保滿意度
5.策劃促銷活動
6.合規(guī)與安全:確保服務(wù)員健康證/背景調(diào)查100%覆蓋
7.落實服務(wù)安全培訓(高空作業(yè)/急救技能)
二、任職要求
1. 大專及以上學歷,管理/護理/家政相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 5年+家政團隊管理經(jīng)驗
3. 持家政經(jīng)理人證書(如《家政服務(wù)師職業(yè)技能等級證書》)
4.核心能力:精通家政服務(wù)全流程、成本控制能力(人力+物料)、客戶危機公關(guān)處理經(jīng)驗
5.素質(zhì)要求:高情商溝通(協(xié)調(diào)客戶/服務(wù)員矛盾)、 抗壓能力(應(yīng)對突發(fā)投訴/工傷)、行業(yè)敏感度(政策法規(guī)更新)

工作地點

成都金牛區(qū)盛大國際4棟1402

職位發(fā)布者

李女士/人力資源專員

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