崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)核醫(yī)學(xué)設(shè)備服務(wù)過程設(shè)計,制定安裝、維保、校準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)化流程;
2.全流程參與NPI項目與產(chǎn)品迭代,從預(yù)安裝、安裝調(diào)試、可替換部件等方面,提出可服務(wù)性設(shè)計要求,持續(xù)降低售后成本;
3.編制服務(wù)設(shè)計相關(guān)DHF文檔,設(shè)計服務(wù)輔助工具及數(shù)字化方案,組織服務(wù)設(shè)計的驗證活動;
4.撰寫服務(wù)手冊及培訓(xùn)資料,面向售后團(tuán)隊開展核醫(yī)學(xué)設(shè)備專項培訓(xùn)與實操指導(dǎo);
5.支持一線服務(wù)工程師解決現(xiàn)場問題;
6.對接售后、臨床、生產(chǎn)等部門,建立服務(wù)需求反饋機(jī)制,持續(xù)解決服務(wù)過程痛點,提高服務(wù)效率。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,電氣工程、自動化、機(jī)械等相關(guān)專業(yè),3年以上大型醫(yī)療設(shè)備可維護(hù)性設(shè)計或售后經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備較強(qiáng)跨部門協(xié)同能力,能獨(dú)立編制專業(yè)資料;
3. 掌握服務(wù)設(shè)計方法論,有標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 熟悉醫(yī)療器械安裝調(diào)試過程,了解臨床使用流程,具備扎實的合規(guī)設(shè)計意識;
5. 具備基本英語聽說讀寫能力,可查閱外文技術(shù)手冊,對接國際售后團(tuán)隊;
6. 具備強(qiáng)邏輯思維與客戶導(dǎo)向意識,能前置識別服務(wù)風(fēng)險,抗壓能力強(qiáng),可接受必要國內(nèi)外出差。