崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)核醫(yī)學(xué)設(shè)備服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì),制定安裝、維保、校準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)化流程;
2.全流程參與NPI項(xiàng)目與產(chǎn)品迭代,從預(yù)安裝、安裝調(diào)試、可替換部件等方面,提出可服務(wù)性設(shè)計(jì)要求,持續(xù)降低售后成本;
3.編制服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)DHF文檔,設(shè)計(jì)服務(wù)輔助工具及數(shù)字化方案,組織服務(wù)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證活動(dòng);
4.撰寫服務(wù)手冊(cè)及培訓(xùn)資料,面向售后團(tuán)隊(duì)開展核醫(yī)學(xué)設(shè)備專項(xiàng)培訓(xùn)與實(shí)操指導(dǎo);
5.支持一線服務(wù)工程師解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題;
6.對(duì)接售后、臨床、生產(chǎn)等部門,建立服務(wù)需求反饋機(jī)制,持續(xù)解決服務(wù)過(guò)程痛點(diǎn),提高服務(wù)效率。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,電氣工程、自動(dòng)化、機(jī)械等相關(guān)專業(yè),3年以上大型醫(yī)療設(shè)備可維護(hù)性設(shè)計(jì)或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備較強(qiáng)跨部門協(xié)同能力,能獨(dú)立編制專業(yè)資料;
3. 掌握服務(wù)設(shè)計(jì)方法論,有標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 熟悉醫(yī)療器械安裝調(diào)試過(guò)程,了解臨床使用流程,具備扎實(shí)的合規(guī)設(shè)計(jì)意識(shí);
5. 具備基本英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力,可查閱外文技術(shù)手冊(cè),對(duì)接國(guó)際售后團(tuán)隊(duì);
6. 具備強(qiáng)邏輯思維與客戶導(dǎo)向意識(shí),能前置識(shí)別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),抗壓能力強(qiáng),可接受必要國(guó)內(nèi)外出差。