招攬專員的主要職責(zé)包括:
1、客戶邀約:負(fù)責(zé)售后回廠客戶的邀約工作。
2、客戶咨詢應(yīng)對:為客戶提供各項(xiàng)咨詢的及時、有效和全面的解答,如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約和救援需求等。
3、客戶滿意度調(diào)查:通過回訪客戶,進(jìn)行店內(nèi)銷售和售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。
4、客戶關(guān)系維護(hù):維護(hù)公司客戶關(guān)系,保持與客戶的緊密聯(lián)系,并負(fù)責(zé)客戶的面訪及滿意度回訪工作。
5、日常工作執(zhí)行:執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)日常工作。
6、目標(biāo)達(dá)成:達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo),如新增客戶、入廠臺次、營業(yè)額和續(xù)保臺次等。
7、客戶信息錄入:按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團(tuán)CRM系統(tǒng)。
8、內(nèi)部資源協(xié)調(diào):發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題,并及時解決或預(yù)防,對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)。
9、老客戶維系:對保有客戶進(jìn)行分析、分類,并制定相應(yīng)的跟進(jìn)方案,通過客戶關(guān)懷、保養(yǎng)、續(xù)保提醒等方式將老客戶發(fā)展為忠誠客戶。
10、新客戶開發(fā):通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息,并邀請客戶到店,提供預(yù)約、接待等服務(wù)。