管家
一.任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;
2、身高160以上,形象較好,有親和力,酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
3、3年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上高端住宅相關(guān)經(jīng)歷;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,對(duì)于各項(xiàng)客戶服務(wù)工作有一定的沉淀;
二.工作內(nèi)容:
1、品質(zhì)監(jiān)督:根據(jù)公司品質(zhì)要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行巡查和監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理問題并協(xié)調(diào)資源解決。
2、客戶關(guān)系:通過日??蛻舴?wù)提供來(lái)建立和深化客戶關(guān)系,達(dá)到客戶信任和依賴的關(guān)系。
3、服務(wù)連接:通過對(duì)客戶的了解,將滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)推薦給客戶。
環(huán)境管理員
一.任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,40歲以下;
2、連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理過20萬(wàn)平以上或50人以上團(tuán)隊(duì);
3、技能要求:保潔方面專業(yè)知識(shí)過硬,深入了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求,有較強(qiáng)的職業(yè)敏感度、出眾的分析能力、良好的團(tuán)隊(duì)能力、溝通能力,熟練使用電腦辦公軟件;
二.工作內(nèi)容:
1、環(huán)境人員檔案整理、考核、查驗(yàn)、崗前培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、證件管理(包括但不限于健康證、公司資質(zhì)、四害消殺、高空作業(yè)等)等工作,確保相關(guān)的管理要求符合甲方標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)需完成甲方安排的其他工作;
2、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目保潔年度、季度、月度、周計(jì)劃,并落地執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)每月保潔月工時(shí)的核對(duì)及月服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算;
4、根據(jù)甲方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施管理規(guī)范要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目推進(jìn);
5、負(fù)責(zé)每天現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理;
6、負(fù)責(zé)保潔專項(xiàng)服務(wù)的工作安排,確保專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求;
7、負(fù)責(zé)制定環(huán)境類緊急及突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,方案報(bào)甲方審核后執(zhí)行,并做好突發(fā)事件閉環(huán)。