崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)來(lái)電、來(lái)訪記錄,處理客戶(hù)/消費(fèi)者投訴;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客服品質(zhì)檢查;
3、協(xié)助營(yíng)運(yùn)監(jiān)管商場(chǎng)的臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)客服周報(bào)、月報(bào)及上級(jí)安排的其它工作事項(xiàng);
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163cm以上,形象氣質(zhì)佳,有1年以上購(gòu)物中心客服經(jīng)驗(yàn)佳;
2、熟悉客服工作業(yè)務(wù)流程,具備良好的溝通能力、親和力及服務(wù)意識(shí);
3、責(zé)任心和紀(jì)律性強(qiáng),良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能承受工作壓力;
4、熟練操作管理軟件和各類(lèi)辦公軟件。
注:該崗位需兩班倒(早班:9:00-18:00,晚班:13:30-22:30,中間休息1小時(shí)),月休八天。