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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)編制營運(yùn)業(yè)務(wù)管理體系（流程、制度、規(guī)范等），推動項(xiàng)目營運(yùn)管理水平不斷提升； 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行日常經(jīng)營管理，促進(jìn)各商場銷售、客流及多種經(jīng)營收入的持續(xù)提升； 3、定期進(jìn)行品質(zhì)巡檢，檢查現(xiàn)場行為規(guī)范管理，落實(shí)場內(nèi)有關(guān)的商品管理、人員管理、售后服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營活動； 4、編制營運(yùn)、客服年度預(yù)算、把控各項(xiàng)費(fèi)用支出； 5、負(fù)責(zé)強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績； 6、負(fù)責(zé)定期對商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平； 7、負(fù)責(zé)處理各種顧客投訴，提高顧客滿意度； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年大型商場相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年商管同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練操作office、PPT等常用辦公軟件、POS系統(tǒng)分析軟件等； 4、具有較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力及組織管理能力； 5、熟悉商場巡查、商戶管理及促銷宣傳的實(shí)施； 6、熟悉商場營運(yùn)管理工作流程； 7、了解相關(guān)法律法規(guī)，消防、安全防范相關(guān)知識。