職位描述
實習證明英語電子商務(wù)
職位描述
1、熟練運用英文，了解網(wǎng)站流程、營銷和產(chǎn)品，通過郵件等工具，快速有效地解答客戶疑問，提升客戶體驗；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進：處理訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：處理訂單退換貨，提供對應(yīng)的售后處理方案，專業(yè)有效地處理客戶投訴及糾紛；
5、針對日常業(yè)務(wù)中遇到的系統(tǒng)/流程/客戶問題總結(jié)，及時反饋并推動其他部門協(xié)同解決，提升整體工作效率；
任職要求：
1、本科及以上學歷，大學英語四級、六級或?qū)Ｋ囊陨?，電子商?wù)、英語專業(yè)優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力和較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境；
3、具有較強的英語讀寫能力，能夠熟練操作常用辦公軟件，熟練中英文打字。
此外：
1、該崗位為實習崗位，優(yōu)先大三大四的同學，有專業(yè)的帶教機制，希望一周出勤3-4天；
2、該崗位主要通過英文郵件回復，不需要打電話。
1、熟練運用英文，了解網(wǎng)站流程、營銷和產(chǎn)品，通過郵件等工具，快速有效地解答客戶疑問，提升客戶體驗；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進：處理訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：處理訂單退換貨，提供對應(yīng)的售后處理方案，專業(yè)有效地處理客戶投訴及糾紛；
5、針對日常業(yè)務(wù)中遇到的系統(tǒng)/流程/客戶問題總結(jié)，及時反饋并推動其他部門協(xié)同解決，提升整體工作效率；
任職要求：
1、本科及以上學歷，大學英語四級、六級或?qū)Ｋ囊陨?，電子商?wù)、英語專業(yè)優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力和較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境；
3、具有較強的英語讀寫能力，能夠熟練操作常用辦公軟件，熟練中英文打字。
此外：
1、該崗位為實習崗位，優(yōu)先大三大四的同學，有專業(yè)的帶教機制，希望一周出勤3-4天；
2、該崗位主要通過英文郵件回復，不需要打電話。
工作地點
上海市楊浦區(qū)偉成路70號創(chuàng)智天地企業(yè)中心1號樓11層
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