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1. **團(tuán)隊(duì)管理**
- 組建、培訓(xùn)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)顧問、技術(shù)技師、配件管理員等），制定考核標(biāo)準(zhǔn)。
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程，確保員工遵守廠家及4S店的服務(wù)規(guī)范。
- 定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如新技術(shù)、維修標(biāo)準(zhǔn)等）。
2. **客戶服務(wù)與滿意度**
- 處理客戶投訴及重大售后問題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度（CSI/NPS指標(biāo)）。
- 監(jiān)督服務(wù)流程（預(yù)約-接待-維修-交付-回訪），優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
- 定期分析客戶反饋，制定改進(jìn)方案（如縮短等待時(shí)間、透明化報(bào)價(jià)等）。
3. **業(yè)績(jī)目標(biāo)管理**
- 制定售后部門年度/月度目標(biāo)（產(chǎn)值、毛利率、進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、配件銷售等），分解并落實(shí)執(zhí)行。
- 監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如工時(shí)收入、配件周轉(zhuǎn)率、一次修復(fù)率），定期匯報(bào)經(jīng)營(yíng)分析。
- 策劃促銷活動(dòng)（保養(yǎng)套餐、季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)）以提升業(yè)績(jī)。
4. **維修與質(zhì)量管理**
- 監(jiān)督維修作業(yè)流程，確保技術(shù)操作符合廠家標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)專家處理疑難故障，降低返修率。
- 管理保修索賠流程，確保廠家索賠合規(guī)性。
5. **配件與庫存管理**
- 審核配件采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)（避免積壓或短缺）。
- 監(jiān)督配件出入庫流程，確保賬實(shí)相符。
- 與供應(yīng)商談判，控制采購(gòu)成本。
6. **成本與利潤(rùn)控制**
- 分析售后成本（人力、耗材、外包等），制定降本增效措施。
- 監(jiān)控應(yīng)收賬款