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職位描述
任職要求
1）大專及以上學歷；
2）有五年以上品牌汽車售后服務管理相關工作經驗；
3）具備較強組織協(xié)調能力和開拓創(chuàng)新精神；
4）能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
5）通過比亞迪汽車服務店服務總監(jiān)崗位任職資格評價；
崗位職責
1）負責建設服務店售后團隊及品牌維護工作；
2）協(xié)調各部門落實、開展比亞迪汽車相關政策及管理要求；
3）保持與比亞迪汽車相關部門進行業(yè)務交流與溝通；
4）審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關部門發(fā)送的相關報表及文件；
5）負責客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關工作持續(xù)提升；
6）負責重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理；
7）開展、推進服務店各項業(yè)務，制定、分解各部門工作目標；
8）制定年度售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；
9）制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調整。
職位福利：五險一金、績效獎金