崗位職責(zé)
1、熟悉天貓和京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái)的操作流程和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),了 解天貓商城的規(guī)則,會(huì)處理淘寶訂單售后問題,快遞 跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評(píng)價(jià)處理;
2、跟蹤商品售出后的問題,每天統(tǒng)計(jì)退換貨訂單 及時(shí)做好退換貨處理;
3、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,通過千牛、電話等通訊工 具與顧客溝通售后問題,及時(shí)處理;
4、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
5、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做 出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
任職條件:
1、有線上電商平臺(tái)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、抗壓能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的自我情緒疏導(dǎo)、管理能 力,待人熱情、禮貌,有良好的服務(wù)意識(shí);
3、了解淘寶天貓和京東、拼多多、抖音等,熟悉淘寶購(gòu)物流程;
4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、二年以上電子商務(wù)售前售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;