崗位職責(zé):
1.收集和整理各渠(小程序、服務(wù)熱線、公眾號(hào)、小紅書等社交媒體、現(xiàn)場(chǎng)員工等)滿意度信息。
2.對(duì)給出低分或負(fù)面反饋的顧客進(jìn)行主動(dòng)電話回訪,深入挖掘其不滿意的根本原因。
3.整理滿意度數(shù)據(jù),并做常見問題匯總總結(jié)和解決方案提煉。
任職資格:
1.1-3年及以上客戶服務(wù)、用戶體驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.具備出色的電話溝通和傾聽技巧,能理解客戶情緒,引導(dǎo)客戶表達(dá)真實(shí)想法。
3.能夠從復(fù)雜的客戶反饋中快速定位核心問題,并分析其根本原因。
4.有酒店、航空等行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
5.聲音溫和甜美。
福利:入職五險(xiǎn)一金、免費(fèi)中餐晚餐、生日節(jié)日福利