職位描述
工業(yè)自動化
崗位職責
一、售后技術支持體系搭建
一、售后技術支持體系搭建
(1)從0到1梳理并優(yōu)化公司產品技術支持的標準化流程（SOP），包括故障診斷、遠程支持、現場服務、備件管理、知識庫建設等環(huán)節(jié)。
(2)搭建技術支持響應框架（如分級響應機制），確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)。
二、團隊管理與技術賦能
（1）負責技術支持團隊的組建、培訓與考核。
（2）定期組織內部技術培訓（如新產品功能、典型故障案例復盤），提升團隊解決復雜問題的能力。
（3）協(xié)調研發(fā)、生產部門，推動產品迭代改進（基于客戶高頻投訴問題反饋）。
三、客戶問題解決與滿意度提升
（1）主導重大現場故障的應急處理，必要時親自參與客戶現場支持；
（2）分析客戶投訴數據，輸出TOP故障報告，推動研發(fā)或生產端優(yōu)化設計/工藝。
（3）設計客戶滿意度回訪機制，將技術支持質量納入KPI（如首次解決率、平均響應時間）。
任職要求
1、大專及以上學歷，機械/自動化/機電一體化等相關專業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設備（機器人/自動化設備優(yōu)先）技術支持經驗，其中至少2年團隊管理經驗。
3、熟悉伺服自動化產品的核心技術；
4、具備售后售前服務體系搭建經驗。
(2)搭建技術支持響應框架（如分級響應機制），確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)。
二、團隊管理與技術賦能
（1）負責技術支持團隊的組建、培訓與考核。
（2）定期組織內部技術培訓（如新產品功能、典型故障案例復盤），提升團隊解決復雜問題的能力。
（3）協(xié)調研發(fā)、生產部門，推動產品迭代改進（基于客戶高頻投訴問題反饋）。
三、客戶問題解決與滿意度提升
（1）主導重大現場故障的應急處理，必要時親自參與客戶現場支持；
（2）分析客戶投訴數據，輸出TOP故障報告，推動研發(fā)或生產端優(yōu)化設計/工藝。
（3）設計客戶滿意度回訪機制，將技術支持質量納入KPI（如首次解決率、平均響應時間）。
任職要求
1、大專及以上學歷，機械/自動化/機電一體化等相關專業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設備（機器人/自動化設備優(yōu)先）技術支持經驗，其中至少2年團隊管理經驗。
3、熟悉伺服自動化產品的核心技術；
4、具備售后售前服務體系搭建經驗。
工作地點
惠城區(qū)科力爾電機(惠州)有限公司惠州市仲愷高新區(qū)中韓惠州產業(yè)園起步區(qū)松南路9號2號廠房5-7層
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職位發(fā)布者
曾女士/高級人事專員
昨日活躍立即溝通
科力爾電機集團股份有限公司招賢令：我們是科力爾，誕生于1992年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于智能家居、機器人與工業(yè)自動化、新能源汽車等領域，為全球客戶提供電機和驅控系統(tǒng)解決方案和服務。近30年來，我們一直奉行“結果導向、信守承諾、永不放棄”的經營理念。在前行路上，我們需要有家國情懷的伙伴，共同推動核心部件的國產替代，為實現中華民族偉大復興努力奮斗！只要你心懷壯志、謙虛實干，科力爾就是你施展抱負的舞臺。“大鵬一日乘風起，扶搖直上九萬里?！蔽覀兤诖c你共探未知、共創(chuàng)未來！我們的實力：公司多年來專注于電機與驅控領域，有著近三十年的電機及智能驅控技術的研發(fā)和制造經驗，掌握了電機、驅動系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)的核心技術，產品性能達到國際先進水平。公司立足電機及智能驅控主業(yè)，設立的罩極電機事業(yè)部、串激電機事業(yè)部、運動控制事業(yè)部、工業(yè)控制事業(yè)部、智能控制事業(yè)部、泵類事業(yè)部和汽車電機事業(yè)部等七大事業(yè)部齊頭并進，生產的產品能廣泛應用于機器人與工業(yè)自動化設備、新能源汽車、智能安防、5G通信、光伏設備等多個新興領域。公司相繼獲得“國家高新技術企業(yè)”、“湖南省認定企業(yè)技術中心”、“廣東省工程技術中心”等榮譽稱號。公司名列工信部公布的專精特新“小巨人”企業(yè)名單內，下屬多家全資子公司均獲得“國家高新技術企業(yè)”證書，曾連續(xù)兩年入選美國《福布斯》雜志發(fā)布的中國所有中小企業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ摹爸袊鴿摿?00”榜，并于2017年8月17日在深圳證券交易所成功上市，股票代碼：002892。我們將為您提供：人性化工作時間：標準工作制+彈性工作制，國家法定節(jié)假日同步執(zhí)行；有力的激勵政策：股票期權、限制性股票、員工持股、項目獎金、績效激勵、價值貢獻獎勵；系統(tǒng)的培訓發(fā)展：師徒傳幫帶、崗前/晉升輔導、在崗技能強化、外派學習等全生命周期學習體系；種類繁多的福利：法定外春節(jié)帶薪假、五險一金、生日禮物、節(jié)假禮品、開工好禮；豐富的文化活動：慶功茶歇、入司周年慶、團建拓展、社團俱樂部、年度旅游。
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