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核心工作職責(zé)（一）極致服務(wù)接待
1、全流程服務(wù)落地：踐行微笑法則，主動問候顧客并提供精準(zhǔn)服務(wù)，如滋補(bǔ)品區(qū)協(xié)助挑選、提供免費(fèi)切片加工，講解藥材特性與搭配方案，確保服務(wù)響應(yīng)時長不超過 1 分鐘。
2、特殊需求響應(yīng)：處理退換貨、商品咨詢等需求。
3、客訴現(xiàn)場處理：自主協(xié)調(diào)解決一般性投訴，重大問題 15 分鐘內(nèi)同步店長，記錄顧客建議并提交《需求反饋表》，助力服務(wù)優(yōu)化。
（二）專業(yè)銷售執(zhí)行
1、商品精準(zhǔn)推介：熟練掌握品類知識，結(jié)合顧客需求提供個性化建議。
2、促銷活動落地：按標(biāo)準(zhǔn)完成促銷商品陳列、價簽更新與活動講解，主動告知顧客會員福利，引導(dǎo)參與滿減、折扣等活動，提升促銷轉(zhuǎn)化率。
3、會員運(yùn)營維護(hù)：協(xié)助顧客注冊會員、綁定積分，記錄 VIP 顧客偏好并錄入系統(tǒng)，通過社群推送專屬活動信息，提升復(fù)購率。
（三）商品管理維護(hù)
1、陳列與庫存管控：遵循 “豐滿整潔、先進(jìn)先出” 原則維護(hù)貨架陳列，每日早中晚三次檢查庫存，及時補(bǔ)貨并整理臨期商品，上報(bào)滯銷品信息以減少損耗。
2、品質(zhì)把控執(zhí)行：檢查商品，核對保質(zhì)期，確保無過期商品上架；檢查包裝完整性，保障商品品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
3、工具與環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)崗位區(qū)域清潔（貨架、地面、加工設(shè)備），定期消毒購物工具，維護(hù)便民服務(wù)點(diǎn)的物資充足。
（四）技能提升與文化踐行
1、專業(yè)技能考級：參與崗位技能分級考核主動參加 “師徒結(jié)對” 培訓(xùn)，提升實(shí)操能力。
2、文化理念落地：參與文化分享，踐行 “真誠善良” 價值觀，堅(jiān)守服務(wù)底線。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合：協(xié)助同事完成高峰期服務(wù)工作，配合主管開展庫存盤點(diǎn)，共享顧客需求信息，形成服務(wù)合力。
任職資格要求（一）經(jīng)驗(yàn)與背景
1、具備零售行業(yè)服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者需通過企業(yè)文化與基礎(chǔ)技能培訓(xùn)考核。
2、了解基本商品知識，有滋補(bǔ)品導(dǎo)購等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用。
（二）專業(yè)技能
1、掌握崗位核心技能（如滋補(bǔ)品銷售、商品陳列、收銀輔助），愿意參與技能考級晉升。
2、熟悉企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與促銷規(guī)則，能熟練操作會員系統(tǒng)及基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
3、具備基礎(chǔ)溝通技巧，能清晰解答顧客疑問并提供解決方案。
（三）素質(zhì)與認(rèn)同
1、深度認(rèn)同企業(yè)文化。具備真誠友善的品質(zhì)、較強(qiáng)親和力與責(zé)任心，無不良嗜好及記錄。
2、年齡 18-35 周歲（技術(shù)崗位放寬至 40 歲），高中及以上學(xué)歷，身心健康、語言表達(dá)清晰。