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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)360企業(yè)安全業(yè)務(wù)（Saas產(chǎn)品）付費(fèi)客戶的續(xù)費(fèi)和增購(gòu)工作，為客戶的增購(gòu)和續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)
2、在客戶簽約后，迅速啟動(dòng)客戶交付及維護(hù)流程，與客戶建立緊密溝通，為后續(xù)個(gè)性化服務(wù)做準(zhǔn)備
3、為客戶提供運(yùn)維培訓(xùn)，講解軟件基本功能及操作，基礎(chǔ)運(yùn)維問題解答
4、能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，并依據(jù)用戶需求提供完善的解決方案，匹配合適產(chǎn)品，促成客戶續(xù)費(fèi)及增購(gòu)
5、多渠道建立客戶聯(lián)系，將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，及時(shí)反饋給產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化
6、對(duì)客戶使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開展健康度檢查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高用戶使用深度
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、以往崗位工作經(jīng)驗(yàn)：客戶成功、運(yùn)維工程師、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)售后服務(wù)（有銷售目標(biāo)的售后服務(wù)人員）、社群維護(hù)轉(zhuǎn)化
3、具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力，能夠完成每日的數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)工作
4、服務(wù)意識(shí)高，下班及放假期間需要留意客戶消息，能夠以客戶需求為首要，第一時(shí)間相應(yīng)及服務(wù)客戶
5、具備銷售能力，最好有一定銷售經(jīng)驗(yàn)
【工作地點(diǎn)】鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園展示中心(鄭州中原區(qū)鄭州天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園展示中心7棟7樓)
【工作時(shí)間】9:00-18:30（午休12:30-14:00）周末雙休