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3、 崗位 JD：
A. 崗位職責(zé)
1) 負(fù)責(zé) 360 互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員產(chǎn)品用戶(hù)電話(huà)、在線(xiàn)客服，解答用戶(hù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題
2) 通過(guò)用戶(hù)反饋，準(zhǔn)確辨別產(chǎn)品問(wèn)題、用戶(hù)需求，及時(shí)獲取必要信息提交工單，跟進(jìn)問(wèn)題
解決
3) 對(duì)于有升級(jí)意向用戶(hù)，有效安撫，保障服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度
4) 對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如輿情、投訴等，準(zhǔn)確識(shí)別，按流程規(guī)范處理和上報(bào)
5) 跟進(jìn)用戶(hù)回訪(fǎng)，客訴處理，以及信息收集，數(shù)據(jù)整理等客服支持工作
B. 任職資格：
1) 統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事客服行業(yè) 1 年以上或具備用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，具備呼入、
呼出經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，出色的溝通表達(dá)能力，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作；
具備良好的理解能力、服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)意識(shí)；
能熟練運(yùn)用 office 辦公軟件，熟練操作 windows 操作系統(tǒng)，具備文字溝通能力；
具有清晰的條理性，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作
精神；
積極主動(dòng)，高度的責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓能力。