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工作地點(diǎn)：國展路1529號(hào)申能金融大廈
工作時(shí)間：9:00 - 17:30（午休1.5小時(shí)）
薪資待遇：5000-9000元/月 (具體面議)
一、崗位職責(zé)：
1.質(zhì)檢與客戶服務(wù)管理
（1）對(duì)車險(xiǎn)電銷人員的通話錄音、銷售過程記錄等進(jìn)行定期抽樣檢查、監(jiān)聽和復(fù)核，依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀、公正評(píng)分；
（2）監(jiān)控電話銷售全程是否符合監(jiān)管規(guī)定（如保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理要求）、公司內(nèi)部政策及操作規(guī)范；
（3）協(xié)助提供質(zhì)檢視角下的培訓(xùn)素材和案例分析，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的理解和遵守；
（4）定期整理、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，撰寫中心質(zhì)檢報(bào)告，提出解決方案并推動(dòng)落實(shí)整改。
2.咨訴與投訴管理
（1）負(fù)責(zé)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、跟蹤與閉環(huán)管理；
（2）開展投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)流程優(yōu)化與培訓(xùn)落地；
（3）牽頭處理重大投訴案件，撰寫監(jiān)管回函材料，確保合規(guī)應(yīng)對(duì)；
（4）協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)咨訴問題高效解決，提升客戶滿意度。
二、任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)/經(jīng)濟(jì)/市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.3年及以上財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電網(wǎng)渠道銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
4.熟練運(yùn)用Microsoft Office等辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）。