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崗位職責(zé)：1、接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，幫來(lái)電客戶(hù)處理查單、下單、咨詢(xún)業(yè)務(wù)等相關(guān)事宜。2、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。 崗位要求：1、熟悉各類(lèi)快遞流程及規(guī)范，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。2、掌握電話(huà)溝通技巧，具備較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能有效解決客戶(hù)問(wèn)題。3、熟悉快件查詢(xún)、派送、投訴處理等業(yè)務(wù) 有意向者聯(lián)系 :許***********