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一、新媒體平臺(tái)運(yùn)營與內(nèi)容創(chuàng)作?
賬號(hào)管理：負(fù)責(zé)抖音、小紅書、視頻號(hào)、微博等新媒體賬號(hào)的日常運(yùn)營，制定賬號(hào)內(nèi)容規(guī)劃（如產(chǎn)品種草、使用教程、活動(dòng)預(yù)告等），確保內(nèi)容更新頻率與質(zhì)量，維護(hù)賬號(hào)健康度與粉絲活躍度。?
內(nèi)容創(chuàng)作：結(jié)合電商產(chǎn)品賣點(diǎn)（如功能、優(yōu)惠、場(chǎng)景），創(chuàng)作圖文、短視頻、直播腳本等多樣化內(nèi)容，通過 “痛點(diǎn) + 解決方案 + 產(chǎn)品植入” 的邏輯提升內(nèi)容吸引力，引導(dǎo)用戶關(guān)注與互動(dòng)（如點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)）。?
平臺(tái)規(guī)則適配：熟悉各平臺(tái)算法機(jī)制（如抖音流量推薦層級(jí)、小紅書關(guān)鍵詞權(quán)重），優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)題、標(biāo)簽與發(fā)布時(shí)間，提升內(nèi)容曝光量，為電商渠道引流。?
二、電商流量轉(zhuǎn)化與銷售執(zhí)行?
流量引導(dǎo)：通過新媒體內(nèi)容掛載電商鏈接（如抖音小店、小紅書商城、微信小程序）、直播間彈窗、評(píng)論區(qū)置頂引導(dǎo)等方式，將新媒體粉絲轉(zhuǎn)化為電商平臺(tái)訪客，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。?
電商活動(dòng)運(yùn)營：配合電商節(jié)點(diǎn)（如 618、雙 11、日常大促），策劃新媒體端聯(lián)動(dòng)活動(dòng)（如 “關(guān)注領(lǐng)優(yōu)惠券”“短視頻評(píng)論抽免單”“直播專屬折扣”），同步負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳素材制作、用戶報(bào)名統(tǒng)計(jì)，推動(dòng)活動(dòng)達(dá)成銷售目標(biāo)。?
直播電商執(zhí)行：定期開展電商直播，負(fù)責(zé)直播前選品（對(duì)接供應(yīng)鏈確認(rèn)庫存、價(jià)格）、直播中產(chǎn)品講解（突出賣點(diǎn)與優(yōu)惠）、互動(dòng)控場(chǎng)（回答用戶咨詢、引導(dǎo)下單）、直播后訂單核對(duì)與售后銜接，提升直播成交率。?
三、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與策略優(yōu)化?
雙端數(shù)據(jù)復(fù)盤：同步監(jiān)測(cè)新媒體數(shù)據(jù)（曝光量、播放量、粉絲增長(zhǎng)、互動(dòng)率）與電商數(shù)據(jù)（訪客數(shù)、下單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率），分析 “內(nèi)容 - 流量 - 轉(zhuǎn)化” 的鏈路問題（如高曝光低轉(zhuǎn)化需優(yōu)化內(nèi)容引導(dǎo)，高點(diǎn)擊低下單需調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)或優(yōu)惠）。?
策略迭代：根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營動(dòng)作，例如：若小紅書 “產(chǎn)品測(cè)評(píng)” 類內(nèi)容轉(zhuǎn)化高，可增加此類內(nèi)容占比；若直播中某款產(chǎn)品咨詢多但下單少，可調(diào)整講解話術(shù)或補(bǔ)充售后保障說明。?
四、用戶維護(hù)與售后銜接?
粉絲與客戶互動(dòng)：及時(shí)回復(fù)新媒體評(píng)論區(qū)、私信（如解答產(chǎn)品疑問、告知活動(dòng)規(guī)則），以及電商平臺(tái)的咨詢消息（如尺寸、發(fā)貨時(shí)間、退換貨政策），提升用戶滿意度，減少流失。?
用戶分層運(yùn)營：通過新媒體粉絲標(biāo)簽（如 “潛在客戶”“已下單客戶”“復(fù)購客戶”）與電商消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行分層維護(hù)，例如：向潛在客戶推送 “新人首單優(yōu)惠”，向復(fù)購客戶推送 “專屬會(huì)員折扣”，提升用戶復(fù)購率。?
售后問題銜接：對(duì)接電商售后團(tuán)隊(duì)，同步用戶反饋的產(chǎn)品問題（如質(zhì)量、物流），協(xié)助跟進(jìn)解決進(jìn)度，并將處理結(jié)果反饋給用戶，維護(hù)品牌口碑，避免負(fù)面評(píng)價(jià)擴(kuò)散。?
五、跨部門協(xié)作與資源對(duì)接?
供應(yīng)鏈對(duì)接：與產(chǎn)品 / 供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)溝通，確認(rèn)電商產(chǎn)品的庫存、上新節(jié)奏、優(yōu)惠政策，確保新媒體內(nèi)容與電商商品信息一致（如價(jià)格、規(guī)格無誤差）。?
設(shè)計(jì)與文案協(xié)作：若需專業(yè)設(shè)計(jì)支持（如活動(dòng)海報(bào)、產(chǎn)品主圖），需清晰傳達(dá)需求（如風(fēng)格、核心信息），配合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化素材，確保符合新媒體傳播與電商轉(zhuǎn)化需求。