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更新于 5月21日

鮮花行業(yè)電商客服(售前/售中/售后)

5000-6000元
  • 昆明呈貢區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服 售中客服 售后客服
巴頓農(nóng)業(yè) 云花朵朵公司 電商客服崗位職責(zé)(鮮花行業(yè)) 崗位名稱:電商客服(售前/售中/售后) 薪資范圍:5000-6000元/月(具體面議) 工作時(shí)間: 上午8:30-12:00,下午14:00-18:30(午休2小時(shí)) 月休4天(調(diào)休制,節(jié)假日或促銷期需配合調(diào)整) 崗位職責(zé) 1. 售前服務(wù) 解答客戶關(guān)于鮮花品種、價(jià)格、配送范圍及時(shí)效的咨詢,提供專業(yè)建議; 根據(jù)客戶需求(節(jié)日、場(chǎng)合、預(yù)算等)推薦花束搭配及促銷活動(dòng); 處理訂單確認(rèn)、優(yōu)惠券使用、地址核對(duì)等流程,確保信息準(zhǔn)確; 主動(dòng)跟進(jìn)高意向客戶,促成訂單轉(zhuǎn)化,提升銷售業(yè)績(jī)。 2. 售中跟進(jìn) 實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)調(diào)倉庫、物流部門確保鮮花按時(shí)發(fā)貨; 處理配送異常(延遲、物流破損等),及時(shí)與客戶溝通解決方案; 提供訂單物流信息查詢服務(wù),安撫客戶等待情緒; 對(duì)接企業(yè)客戶/團(tuán)購訂單,定制專屬服務(wù)方案。 3. 售后服務(wù) 受理退換貨、投訴及售后問題,按公司政策快速處理(如鮮花損耗補(bǔ)償、重發(fā)等); 收集客戶反饋,整理常見問題提交至運(yùn)營(yíng)部?jī)?yōu)化產(chǎn)品及服務(wù); 定期回訪客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,提升復(fù)購率及滿意度; 處理社交媒體/平臺(tái)評(píng)價(jià),維護(hù)品牌形象。 任職要求 1. 教育背景:中專及以上學(xué)歷,有電商客服或鮮花行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2. 技能要求: 熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件及電商平臺(tái)后臺(tái)操作; 具備多任務(wù)處理能力; 熟悉鮮花品類、養(yǎng)護(hù)知識(shí)及行業(yè)特性(公司可提供培訓(xùn)); 3. 素質(zhì)要求: 溝通能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對(duì)客戶情緒,抗壓性高; 耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí); 能夠適應(yīng)電商行業(yè)/節(jié)假日及大促期間的快節(jié)奏工作。

工作地點(diǎn)

昆明呈貢區(qū)云花朵朵1021

職位發(fā)布者

曹小青/老板

昨日活躍
立即溝通
公司Logo云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司
云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司成立于2019年,總部位于云南省昆明市呈貢區(qū)斗南街道老拍市KIFA拍賣中心東區(qū)32-39號(hào)。公司擁有高效精干的專業(yè)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)有員工100多名,擁有專業(yè)技術(shù)人員20人,公司占地面積5000平方米,擁有現(xiàn)代化系統(tǒng)管理的倉庫,進(jìn)行掃碼頭精分管理的立體倉庫。是一家以從事鮮切花撮合型電商交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。自公司成立以來,始終堅(jiān)持“誠實(shí)守信、服務(wù)至上,開拓創(chuàng)新”企業(yè)精神,充分利用地域性的天然優(yōu)勢(shì)、種植環(huán)境,強(qiáng)大的花卉產(chǎn)業(yè)鏈,積極開展鮮切花供應(yīng)業(yè)務(wù),拓展并延伸進(jìn)出口貿(mào)易,以“立足市場(chǎng)求發(fā)展,打造品牌爭(zhēng)一流”為目標(biāo),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。公司采用線上線下相結(jié)合的銷售方式,利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)獲得實(shí)時(shí)信息,打開潛在市場(chǎng)、客戶群體遍及全球。有最新最快的鮮切花批發(fā)供應(yīng)信息、鮮切花采購招商信息,為全國花店和批發(fā)商提供性價(jià)比最高的供應(yīng)服務(wù),下單發(fā)貨一站式服務(wù)。力求及時(shí)、迅速將需求從生產(chǎn)鏈傳輸?shù)接脩舳?。公司的電商平臺(tái)銷售連續(xù)三年獲得有贊電商平臺(tái)鮮花類目的TOP1商戶,公司玫瑰類產(chǎn)品連續(xù)四年獲得昆明國際花拍中心采購量排行榜首位。公司采用以銷定采和居間貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)模式,與國際花卉拍賣交易中心、云南方德、林奇、百利信、花努力、海盛、昆陽、宜良、立深、通海等各品牌花卉及種植基地有著長(zhǎng)期密切的合作。并配備了專業(yè)技術(shù)人員對(duì)鮮花進(jìn)行質(zhì)量把控,從源頭上把握鮮切花的品種、品質(zhì)、價(jià)格進(jìn)行把控;保證每一束花,到消費(fèi)者手上都能呈現(xiàn)出最新鮮的狀態(tài)。我們以職業(yè)化管理,專業(yè)化運(yùn)營(yíng)來服務(wù)廣大客戶,同時(shí)不斷創(chuàng)新和完善和改進(jìn)供應(yīng)鏈,以完善的儲(chǔ)存條件、運(yùn)輸硬件設(shè)施,物美價(jià)廉的產(chǎn)品,及良好的服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴。創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展,用堅(jiān)守支持進(jìn)步。使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路,進(jìn)一步體現(xiàn)巴頓農(nóng)業(yè)對(duì)客戶的承諾、對(duì)社會(huì)的承諾、對(duì)員工的承諾、努力做到客戶滿意、社會(huì)認(rèn)可、員工有歸屬。
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