職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
作為電商淘寶客服，您的主要任務(wù)是通過線上平臺如旺旺或微信聊天系統(tǒng)，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，解答商品詳情、價格、優(yōu)惠活動等問題，并協(xié)助顧客完成購買過程。您需要處理客戶的退貨與退款請求，解決可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題及物流配送問題，保持良好的客戶關(guān)系，提升店鋪滿意度。同時，也要關(guān)注市場動態(tài)，了解競品情況，以提高銷售業(yè)績。
【任職要求】
- 至少高中及以上學(xué)歷；
- 具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識，有耐心，能承受一定的壓力；
- 對淘寶平臺的操作熟練，具備快速打字能力和基本的數(shù)據(jù)分析能力；
- 有過電商客服經(jīng)驗或者零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
- 能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況并解決
作為電商淘寶客服，您的主要任務(wù)是通過線上平臺如旺旺或微信聊天系統(tǒng)，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，解答商品詳情、價格、優(yōu)惠活動等問題，并協(xié)助顧客完成購買過程。您需要處理客戶的退貨與退款請求，解決可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題及物流配送問題，保持良好的客戶關(guān)系，提升店鋪滿意度。同時，也要關(guān)注市場動態(tài)，了解競品情況，以提高銷售業(yè)績。
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工作地點
河北省石家莊市新華區(qū)西三莊街256號
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職位發(fā)布者
孫女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
石家莊狐貍米商貿(mào)有限公司石家莊狐貍米商貿(mào)有限公司成立于2019年，位于石家莊市新華區(qū)，是一家專注于電子商務(wù)領(lǐng)域客戶服務(wù)支持的專業(yè)型企業(yè)。公司深耕電商平臺運營服務(wù)，主要為淘寶、抖音等主流電商渠道提供全流程客服解決方案，涵蓋售前咨詢、訂單處理、售后問題解決等核心環(huán)節(jié)，助力合作商家提升客戶滿意度與店鋪運營效率。經(jīng)過近四年的業(yè)務(wù)積累，公司已形成規(guī)范化的服務(wù)流程與專業(yè)化的客服團隊管理體系。團隊成員需通過平臺操作、溝通技巧及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)化培訓(xùn)，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求并有效處理復(fù)雜問題。目前服務(wù)范圍覆蓋商品咨詢、物流協(xié)調(diào)、退換貨處理等電商全場景，累計為多家合作商戶提供長期穩(wěn)定的客服支持服務(wù)。公司注重服務(wù)品質(zhì)與團隊建設(shè)，通過標(biāo)準化考核機制與持續(xù)技能培訓(xùn)，保障服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決率。依托對電商平臺規(guī)則的深度理解及客戶服務(wù)經(jīng)驗沉淀，逐步建立起適應(yīng)多平臺運營需求的服務(wù)能力。未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，深化電商領(lǐng)域?qū)I(yè)化服務(wù)能力，為合作伙伴創(chuàng)造更高價值。
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