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更新于 10月31日

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售后客服

7000-9000元

北京朝陽區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服英語電子商務(wù)咨詢服務(wù)翻譯服務(wù)

1. 通過在線聊天、電子郵件、微信及電話等多渠道為客戶提供專業(yè)服務(wù)支持
2. 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢，訂單、交付，故障，退款等各類售后問題
3. 熟練切換中英雙語，準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)譯中文咨詢和英文反饋，確認(rèn)問題妥善處理
4. 及時(shí)向技術(shù)團(tuán)隊(duì)提交網(wǎng)站故障報(bào)告并跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度
5. 獨(dú)立處理賬單查詢、發(fā)票開具等需求，協(xié)同財(cái)務(wù)部完成稅務(wù)發(fā)票相關(guān)流程
5. 跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品、市場、銷售等部門緊密配合，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
6. 建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，推動服務(wù)流程優(yōu)化

任職要求:
1. 1-3年呼叫中心、客戶支持、售后或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 具備大學(xué)英語四級證書，讀寫能力強(qiáng)
3. 客戶至上的服務(wù)意識，耐心細(xì)致；快速學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力
4. 出色的書面及口頭溝通能力，具備積極傾聽技巧
5. 優(yōu)秀的問題解決與多任務(wù)處理能力
6. 擁有出版、學(xué)術(shù)及科研相關(guān)領(lǐng)域的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但非必需
7. 可接受晚班安排