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【招聘崗位】協(xié)賠專員
【崗位職責(zé)】
1. 案件處理： 負(fù)責(zé)線上騎手險(xiǎn)理賠案件受理、資料審核、理算、系統(tǒng)錄入、賠付支付及結(jié)案歸檔的全流程操作。
2. 溝通服務(wù)： 主動(dòng)、及時(shí)、專業(yè)地與受傷騎手、三者或其家屬進(jìn)行溝通，耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠材料，清晰解釋理賠結(jié)論，確保服務(wù)體驗(yàn)。
3. 協(xié)調(diào)調(diào)查： 對(duì)于需要進(jìn)一步明確的案件，協(xié)調(diào)并進(jìn)行必要的調(diào)查、取證
4. 問題解決： 高效、妥善地處理騎手理賠咨詢與投訴，化解矛盾，提升騎手滿意度。
5. 持續(xù)優(yōu)化： 反饋理賠流程中的問題與建議，參與流程優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，共同提升團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，。
2.了解保險(xiǎn)基本原理、熟悉雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的常見條款和責(zé)任認(rèn)定規(guī)則。
3.具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和共情能力，語氣溫和，有耐心，能安撫客戶情緒。
4.能快速學(xué)習(xí)并掌握新系統(tǒng)、新流程和新產(chǎn)品知識(shí)。
5.能適應(yīng)一定的工作壓力，保持情緒穩(wěn)定和工作高效。
6.對(duì)數(shù)字敏感，處理案件資料細(xì)致、準(zhǔn)確，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
7.熟練掌握Office辦公軟件操作。
【薪酬福利】
· 薪酬結(jié)構(gòu)： 具有競爭力的“固定薪資4000+績效獎(jiǎng)金，綜合收入8000-16000+，（績效與處理效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度強(qiáng)掛鉤，多勞多得）
· 全面福利： 當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、團(tuán)建活動(dòng)等。
· 發(fā)展福利： 完善的崗前培訓(xùn)與帶教機(jī)制、清晰的職業(yè)晉升通道、豐富的內(nèi)部分享與學(xué)習(xí)資源。
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【工作時(shí)間】8:30-12:00 14:00-18:00（月休8天）周末雙休
【公司地址】廣東省深圳市羅湖區(qū)羅芳路122號(hào)南方大廈A座19樓(新秀地鐵站B口步行150米)