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一、崗位職責：
（1）負責景區(qū)講解服務全流程管理，統(tǒng)籌團隊建設、游客體驗優(yōu)化及文化傳播，確保講解服務專業(yè)化、標準化、創(chuàng)新化，支撐景區(qū)品牌與運營目標達成；
（2）熟悉掌握旅游景區(qū)內設施設備及演藝信息，準確對客輸出相關信息；
（3）制定來訪嘉賓接待流程、禮儀規(guī)范和講解內容；監(jiān)督講解員執(zhí)行服務流程，確保服務一致性；
（4）負責參觀前期安排、展示內容講解，反饋意見及數據收集；整理接待記錄，建立文檔和宣傳資料；
（5）結合景區(qū)特色，負責講解詞的完善與優(yōu)化，并定期組織文化考核（如景區(qū)歷史、非遺知識），確保團隊專業(yè)度達標；
（6）制定講解服務突發(fā)預案（游客走失、設備故障），組織團隊季度演練；現場協(xié)調處理意外情況，維護游客安全與景區(qū)秩序。
（7）配合各項活動，提供服務接待及會議支持；
（8）負責公司日常行政接待和重要會議準備工作；
（9）完成上上級領導交辦的其他工作
二、基本要求：
（1）年齡范圍：25-35歲之間，身高165cm以上，旅游管理相關專業(yè)本科及以上學歷。
（2）工作經驗年限：3年以上景區(qū)講解或旅游服務管理經驗，有團隊管理案例者優(yōu)先；
（3）精通景區(qū)文化知識，熟悉旅游行業(yè)服務規(guī)范與應急處理流程；
（4）有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動的工作態(tài)度；
（5）溝通能力及協(xié)調能力強，形象氣質佳;接受節(jié)假日及旺季高強度工作安排。