崗位職責(zé):
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),安排入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
9、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
10、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
11、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
12、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
任職要求:
1、中?;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,有酒店前臺(tái)或客服工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
2、身體健康,誠實(shí)守信,活潑開朗,能吃苦耐勞。
3、有良好的人際溝通能力和公關(guān)能力,懂得人際交往禮儀。
4、具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力,熟悉基本的辦公軟件操作。
職位福利:包吃、包住