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更新于 11月8日
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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

5000-8000元
  • 邯鄲大名縣
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服電話客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)?
  1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理，制定日常工作流程，安排客服人員排班，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保高效響應(yīng)業(yè)主需求。?
  1. 統(tǒng)籌業(yè)主接待、咨詢解答、訴求處理工作，跟進(jìn)投訴閉環(huán)（如維修協(xié)調(diào)、鄰里糾紛等），提升業(yè)主滿意度。?
  1. 組織客服人員培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等），開展績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識。?
  1. 協(xié)助制定物業(yè)客服相關(guān)制度（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通機(jī)制），定期整理業(yè)主反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化建議。?
  1. 配合項(xiàng)目其他部門（工程、秩序等）對接業(yè)主需求，協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)問題。?
二、任職要求?
  1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
  1. 2 年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有地產(chǎn)住宅 / 商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
  1. 熟悉物業(yè)客服工作流程，掌握客戶溝通技巧，能妥善處理業(yè)主投訴與突發(fā)問題。?
  1. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心，形象良好，服務(wù)意識強(qiáng)。?
  1. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?

工作地點(diǎn)

邯鄲大名縣宣和時代廣場

職位發(fā)布者

楊磊/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo宣和置業(yè)有限公司
宣和置業(yè)有限公司十余年來，堅(jiān)持“一個核心，四輪驅(qū)動”的發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)涉及地產(chǎn)開發(fā)、建筑工程、酒店管理、商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)管理。現(xiàn)已成功開發(fā)宣和·名城首府、宣和·時代廣場、宣和·壹號院、宣和·君度酒店等若干商住項(xiàng)目，獲得了業(yè)內(nèi)多項(xiàng)建筑獎項(xiàng)和社會各界的充分肯定。公司于2019年6月整合優(yōu)化旗下產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸引港資（旭暉科技控股）入駐，正式成立宣和置業(yè)集團(tuán)。未來五年，宣和置業(yè)將及時把握國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策帶來的良好機(jī)遇，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，在市場與經(jīng)濟(jì)大好環(huán)境下，精準(zhǔn)投資，以追求可持續(xù)、可傳承經(jīng)營，培育核心競爭力，整合優(yōu)勢和資源，以創(chuàng)新的發(fā)展思路，為城市變的更美好注入宣和力量。企業(yè)視人才為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，為全體同仁提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和自我價值實(shí)現(xiàn)的平臺。讓員工充分施展才智，提升自己，成就自我，實(shí)現(xiàn)夢想。為滿足公司快速發(fā)展的要求，進(jìn)一步完善公司人才梯隊(duì)建設(shè)，現(xiàn)面向社會高薪誠募英才，宣和置業(yè)真誠歡迎您的加盟！選擇宣和，不僅僅是一份工作！企業(yè)使命：樂享品質(zhì)生活、悅見美好未來企業(yè)愿景：聚夢宣和、共創(chuàng)不凡企業(yè)價值觀：企業(yè)家精神、專業(yè)至精、品質(zhì)至誠、務(wù)實(shí)為本、創(chuàng)新為魄
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