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崗位職責(zé):
1、制定物業(yè)公司專項(xiàng)行動(dòng)方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)未按要求完成的督促項(xiàng)目完成整改。
2、根據(jù)月度客訴分析報(bào)告、滿意度分析報(bào)告、暗訪問題內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的短板業(yè)務(wù)和核心問題制定整改措施并跟蹤整改。
4、定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查，針對(duì)品質(zhì)巡檢情況，輸出得分匯總表和分析報(bào)告。
5、收集各項(xiàng)目試運(yùn)行階段的意見反饋，評(píng)審后予以意見回復(fù)。
6、品質(zhì)相關(guān)制度、作業(yè)規(guī)程的編寫及培訓(xùn)。
7、定期培訓(xùn)體系開發(fā)與實(shí)施
8、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)：崗位技能培訓(xùn)：客服禮儀、報(bào)事報(bào)修流程、保潔標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)備操作、安保消防技能。
9、管理能力培訓(xùn)：針對(duì)主管/經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)管理。
10、專項(xiàng)培訓(xùn)：法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案演練、新技術(shù)應(yīng)用等。
11、培訓(xùn)組織實(shí)施：負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)與管理，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)時(shí)間、場(chǎng)地、物資，并具體執(zhí)行各類培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)需要，引入外部?jī)?yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。
12、培訓(xùn)效果評(píng)估：通過筆試、實(shí)操、滿意度問卷等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。跟蹤訓(xùn)后員工在工作崗位上的行為改變和績(jī)效提升，衡量培訓(xùn)的長(zhǎng)期價(jià)值。
任職資格要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。3年以上物業(yè)管理或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
1、38周歲以下，有物業(yè)行業(yè)頭部企業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
3、有管家、收費(fèi)模塊工作經(jīng)驗(yàn)。
餐補(bǔ)、住宿補(bǔ)貼、單雙休