崗位職責(zé):
1. 通過(guò)電商平臺(tái)在線工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)；
2. 熟悉產(chǎn)品信息及交易流程，根據(jù)客戶需求提供合理建議，協(xié)助完成下單；
3. 遵守平臺(tái)客服規(guī)范，提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度；
4. 協(xié)助處理售后問(wèn)題，包括退換貨、訂單跟蹤等，確保服務(wù)閉環(huán)；
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與口碑傳播。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)敏捷，態(tài)度耐心；
2. 熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度快，操作熟練；
3. 工作認(rèn)真細(xì)致，具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)環(huán)境；
4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作安排，積極完成各項(xiàng)任務(wù)；
5. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與平臺(tái)操作規(guī)則。