司服崗位職責(zé):
1.在線服務(wù)與問題閉環(huán):微信群+私聊雙通道值守,司機任何咨詢 2 分鐘內(nèi)首次響應(yīng);建立“問題標(biāo)簽-處理時效-回訪確認(rèn)”閉環(huán),確保 24 h 內(nèi)解決率 ≥ 90%;每日輸出《司機問題日報》,高頻問題在周例會集中反饋
2.維護(hù)公司級司機群及城市分群,每日 3 次正能量播報(政策、獎勵、技巧)
3.每月/季度組織 1 次線下司機沙龍(聚餐/培訓(xùn)),提升司機歸屬感與平臺黏性
4.完成日常司機管理工作總結(jié)反饋及組織每月司機安全培訓(xùn)及考試;
5.了解司機工作狀態(tài),進(jìn)行分類精準(zhǔn)管理,提高司機流水及出勤率;
6.日常灌輸司機服務(wù)意識,提升公司司管數(shù)據(jù)的各項指標(biāo);
7.收集司機及客戶投訴、建議信息,及時向公司反饋并跟進(jìn)處理;
8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有電銷/客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟練使用word、excel、等辦公軟件;持有C照以上駕照,能熟練駕駛車輛;
3、積極主動、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、有團(tuán)隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力,熱愛汽車工作;
4、熟悉出行平臺行業(yè)運營模式和業(yè)務(wù)流程;具備較強的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力,能迅速熟悉公司合作平臺政策新規(guī)并能夠及時解決問題。
5、具備良好的時間管理能力和抗壓能力,能夠在高強度的工作環(huán)境下保持高效率的工作
工作地點:深圳