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司服崗位職責(zé)：
1.在線服務(wù)與問題閉環(huán)：微信群+私聊雙通道值守，司機任何咨詢 2 分鐘內(nèi)首次響應(yīng)；建立“問題標(biāo)簽-處理時效-回訪確認(rèn)”閉環(huán)，確保 24 h 內(nèi)解決率 ≥ 90%；每日輸出《司機問題日報》，高頻問題在周例會集中反饋
2.維護(hù)公司級司機群及城市分群，每日 3 次正能量播報（政策、獎勵、技巧）
3.每月/季度組織 1 次線下司機沙龍（聚餐/培訓(xùn)），提升司機歸屬感與平臺黏性
4.完成日常司機管理工作總結(jié)反饋及組織每月司機安全培訓(xùn)及考試；
5.了解司機工作狀態(tài)，進(jìn)行分類精準(zhǔn)管理，提高司機流水及出勤率；
6.日常灌輸司機服務(wù)意識，提升公司司管數(shù)據(jù)的各項指標(biāo)；
7.收集司機及客戶投訴、建議信息，及時向公司反饋并跟進(jìn)處理；
8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電銷/客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、熟練使用word、excel、等辦公軟件；持有C照以上駕照，能熟練駕駛車輛；
3、積極主動、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、有團(tuán)隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力，熱愛汽車工作；
4、熟悉出行平臺行業(yè)運營模式和業(yè)務(wù)流程；具備較強的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力，能迅速熟悉公司合作平臺政策新規(guī)并能夠及時解決問題。
5、具備良好的時間管理能力和抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持高效率的工作