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急招物流質(zhì)培質(zhì)檢，質(zhì)量監(jiān)督負責人、總經(jīng)理助理
一、物流質(zhì)培或內(nèi)訓(xùn)師崗位職位內(nèi)容：
1.制定并執(zhí)行客服質(zhì)量檢查標準，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
2.分析客服會話記錄、話術(shù)及工單，識別服務(wù)問題。
3.根據(jù)實際業(yè)務(wù)流程/部門管理者要求實施客服培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)能力。
4.定期輸出質(zhì)檢報告，提出改進建議并推動落地。
5.跟蹤行業(yè)政策、流程變化，更新質(zhì)檢標準和培訓(xùn)內(nèi)容。
6.具備一定的物流行業(yè)經(jīng)驗（國內(nèi)外）
7.清晰掌握部門人員短板，針對性實景培訓(xùn)以及對應(yīng)業(yè)務(wù)考題 8.績效體系建設(shè)：協(xié)助制定和完善公司績效管理制度與流程，確保其科學合理且符合公司戰(zhàn)略。
9.考核方案設(shè)計：參與設(shè)計績效考核方案，包括確定考核指標、權(quán)重和周期，使考核能有效衡量員工工作。
10.數(shù)據(jù)收集分析：收集、整理績效數(shù)據(jù)，準確分析績效結(jié)果，為績效評估提供依據(jù)。
11.績效溝通反饋：與員工及部門主管溝通績效情況，及時反饋問題，促進績效改進。
12.報告撰寫：撰寫績效報告，總結(jié)績效成果和問題，提出改進建議。
任職要求：
1.質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析能力：能通過Excel、AI等工具分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時效、投訴率、客戶滿意度）。具備客服質(zhì)檢評分標準制定及KPI設(shè)定邏輯。擅長通過情景模擬、角色扮演等方式提升客服實戰(zhàn)能力。
2.溝通與反饋能力：能清晰傳達質(zhì)檢結(jié)果，提供建設(shè)性反饋，避免團隊抵觸情緒。
擅長跨部門協(xié)作（如與各倉庫、技術(shù)、財務(wù)部門對接）。
3.問題解決與邏輯思維：快速定位服務(wù)痛點，提出系統(tǒng)性改進方案（如優(yōu)化話術(shù)、流程再造）。
具備風險預(yù)判能力，提前規(guī)避客戶投訴風險。質(zhì)檢途中敏銳捕捉客戶需求及可能存在風險點
4.耐心與責任心：對重復(fù)性質(zhì)檢工作保持細致耐心，確保評分公平性。主動跟進改進措施落地效果，形成閉環(huán)管理。情緒穩(wěn)定，對于負面評價不能過于抗拒
5.行業(yè)經(jīng)驗要求：2年以上物流行業(yè)客服或有過1-3年員工質(zhì)培績效考核相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉客服全流程1年以上質(zhì)培績效經(jīng)驗。熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）；對AI客服、智能質(zhì)檢工具（如ASR語音分析）有一定了解。有從0-1搭建學習平臺的內(nèi)訓(xùn)師
二、質(zhì)量監(jiān)督負責人崗位職責:
1. 負責廣東歐亞興國際供應(yīng)鏈的質(zhì)量監(jiān)督工作，確保供應(yīng)鏈流程符合質(zhì)量標準。
2. 監(jiān)督供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，保障供應(yīng)鏈效率和安全及順暢運作。
3. 組織和實施質(zhì)量控制培訓(xùn)，提升供應(yīng)鏈團隊的質(zhì)量意識和操作技能。與相關(guān)部門合作，制定和執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，持續(xù)提升供應(yīng)鏈質(zhì)量水平。
任職要求：
1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地與各部門協(xié)作及團隊成員及合作伙伴交流，確保質(zhì)量標準的執(zhí)行。
2. 具有較強的責任心和執(zhí)行力及問題解決能力，能夠按時完成上級交付的任務(wù)。能夠迅速識別并處理質(zhì)量相關(guān)問題。
3. 對供應(yīng)鏈管理有深刻理解，能夠持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)督流程，提升供應(yīng)鏈效率。 能夠快速適應(yīng)變化，積極融入多變的工作環(huán)境，保持工作效率。
三、總經(jīng)理助理崗位職責：
對公司跨部門會議+管理層會議 進行會議管理
1、配合總經(jīng)理完成公司日常各項事宜；協(xié)助總經(jīng)理做業(yè)務(wù)輔助及對公司進行團隊管理；
2、協(xié)助經(jīng)理日常管理的智囊；負責協(xié)助企業(yè)管理工作的安排和監(jiān)督；
3、會做數(shù)據(jù)+文案，數(shù)據(jù)分析，核對數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的改善優(yōu)化，各種工作報表制作，績效數(shù)據(jù)報表的優(yōu)化，管理層的考核分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持，追蹤跟進工作，及時反饋異常情況及時主動匯報等
4、能夠合理安排老板的日常行程，會議，差旅（陪同與開車），接待（熟悉基本的商務(wù)禮儀）等，確保時間安排的合理性，以及重要事項提醒。
5、起溝通協(xié)調(diào)作用。作為老板與內(nèi)外部（部門、客戶、合作伙伴）的溝通橋梁，傳遞信息并跟進反饋。溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和責任心極強，能夠很好的完成本職工作，獲得客戶們的一致認可。
6、文件的處理和臨時事務(wù)的處理。能夠熟悉使用各種辦公軟件，以及有靈活處理突發(fā)事件的能力。
任職要求：
1.英語流利優(yōu)先；數(shù)據(jù)非常好；為人正直；工作效率高；能接受跟隨老板隨時出差；做過物流的優(yōu)先錄用；大專以上學歷，25-30歲之間，做總經(jīng)理的助理會培訓(xùn)、（數(shù)據(jù)+文案）表格一定做的好、做數(shù)據(jù)專業(yè)，口才好，有數(shù)據(jù)分析能力演講的能力，可以接受出差能接受出國的（陪總經(jīng)理出差）英語4級以上；
2.為人剛正不阿，情商高隨機應(yīng)變能力強。不矯情，工作積極主動，邏輯思維強，對數(shù)據(jù)敏感做事細心，善于分析，歸納和解決問題，具備較強的文字表達能力和模板制作能力；做事要有責任心，能吃苦耐勞
3.綜合素質(zhì)優(yōu)秀，做事嚴謹，具有良好的計劃執(zhí)行和溝通協(xié)作能力以及主動性、勤奮踏實，具備良好的服務(wù)態(tài)度和團隊合作精神；有一定的團隊領(lǐng)導(dǎo)及組織協(xié)調(diào)能力，有組織規(guī)劃能力，抗壓能力強，有良好的應(yīng)變及解決問題的能力及公關(guān)能力以及敏銳的洞察力和決策能力。
4.懂人事財務(wù)模塊懂績效優(yōu)先。 熟悉常用辦公軟件（word、excel函數(shù)、ppt、思維導(dǎo)圖），具有一定的文字功底。有1-2年以上總經(jīng)理助理的優(yōu)先
特殊說明：首先要有管理才能、對待工作認真熱愛、不矯情不背后搞小動作、不利用職務(wù)之便損失公司利益為代價來拉攏同事關(guān)系！不要花瓶要實干的矯揉做作的忽擾！因為確實是實干崗位，還請醬油黨忽擾！