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招質(zhì)培質(zhì)檢，總經(jīng)理助理
一、質(zhì)培崗位職位內(nèi)容：
1.制定并執(zhí)行客服質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
2.分析客服會(huì)話記錄、話術(shù)及工單，識(shí)別服務(wù)問(wèn)題。
3.根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程/部門管理者要求實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4.定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地。
5.跟蹤行業(yè)政策、流程變化，更新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容。
6.具備一定的物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（國(guó)內(nèi)外）
7.清晰掌握部門人員短板，針對(duì)性實(shí)景培訓(xùn)以及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)考題 8.績(jī)效體系建設(shè)：協(xié)助制定和完善公司績(jī)效管理制度與流程，確保其科學(xué)合理且符合公司戰(zhàn)略。
9.考核方案設(shè)計(jì)：參與設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案，包括確定考核指標(biāo)、權(quán)重和周期，使考核能有效衡量員工工作。
10.數(shù)據(jù)收集分析：收集、整理績(jī)效數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確分析績(jī)效結(jié)果，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。
11.績(jī)效溝通反饋：與員工及部門主管溝通績(jī)效情況，及時(shí)反饋問(wèn)題，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。
12.報(bào)告撰寫(xiě)：撰寫(xiě)績(jī)效報(bào)告，總結(jié)績(jī)效成果和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1.質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析能力：能通過(guò)Excel、AI等工具分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、投訴率、客戶滿意度）。具備客服質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定及KPI設(shè)定邏輯。擅長(zhǎng)通過(guò)情景模擬、角色扮演等方式提升客服實(shí)戰(zhàn)能力。
2.溝通與反饋能力：能清晰傳達(dá)質(zhì)檢結(jié)果，提供建設(shè)性反饋，避免團(tuán)隊(duì)抵觸情緒。
擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作（如與各倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)部門對(duì)接）。
3.問(wèn)題解決與邏輯思維：快速定位服務(wù)痛點(diǎn)，提出系統(tǒng)性改進(jìn)方案（如優(yōu)化話術(shù)、流程再造）。
具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，提前規(guī)避客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)檢途中敏銳捕捉客戶需求及可能存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
4.耐心與責(zé)任心：對(duì)重復(fù)性質(zhì)檢工作保持細(xì)致耐心，確保評(píng)分公平性。主動(dòng)跟進(jìn)改進(jìn)措施落地效果，形成閉環(huán)管理。情緒穩(wěn)定，對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)不能過(guò)于抗拒
5.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上物流行業(yè)客服或有過(guò)1-3年員工質(zhì)培績(jī)效考核相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客服全流程1年以上質(zhì)培績(jī)效經(jīng)驗(yàn)。熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）；對(duì)AI客服、智能質(zhì)檢工具（如ASR語(yǔ)音分析）有一定了解
二、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：
對(duì)公司跨部門會(huì)議+管理層會(huì)議 進(jìn)行會(huì)議管理
1、配合總經(jīng)理完成公司日常各項(xiàng)事宜；協(xié)助總經(jīng)理做業(yè)務(wù)輔助及對(duì)公司進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理；
2、協(xié)助經(jīng)理日常管理的智囊；負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)管理工作的安排和監(jiān)督；
3、會(huì)做數(shù)據(jù)+文案，數(shù)據(jù)分析，核對(duì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的改善優(yōu)化，各種工作報(bào)表制作，績(jī)效數(shù)據(jù)報(bào)表的優(yōu)化，管理層的考核分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支持，追蹤跟進(jìn)工作，及時(shí)反饋異常情況及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)等
4、能夠合理安排老板的日常行程，會(huì)議，差旅（陪同與開(kāi)車），接待（熟悉基本的商務(wù)禮儀）等，確保時(shí)間安排的合理性，以及重要事項(xiàng)提醒。
5、起溝通協(xié)調(diào)作用。作為老板與內(nèi)外部（部門、客戶、合作伙伴）的溝通橋梁，傳遞信息并跟進(jìn)反饋。溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和責(zé)任心極強(qiáng)，能夠很好的完成本職工作，獲得客戶們的一致認(rèn)可。
6、文件的處理和臨時(shí)事務(wù)的處理。能夠熟悉使用各種辦公軟件，以及有靈活處理突發(fā)事件的能力。
任職要求：
1.英語(yǔ)流利優(yōu)先；數(shù)據(jù)非常好；為人正直；工作效率高；能接受跟隨老板隨時(shí)出差；做過(guò)物流的優(yōu)先錄用；大專以上學(xué)歷，25-30歲之間，做總經(jīng)理的助理會(huì)培訓(xùn)、（數(shù)據(jù)+文案）表格一定做的好、做數(shù)據(jù)專業(yè)，口才好，有數(shù)據(jù)分析能力演講的能力，可以接受出差能接受出國(guó)的（陪總經(jīng)理出差）英語(yǔ)4級(jí)以上；
2.為人剛正不阿，情商高隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。不矯情，工作積極主動(dòng)，邏輯思維強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感做事細(xì)心，善于分析，歸納和解決問(wèn)題，具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和模板制作能力；做事要有責(zé)任心，能吃苦耐勞
3.綜合素質(zhì)優(yōu)秀，做事嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的計(jì)劃執(zhí)行和溝通協(xié)作能力以及主動(dòng)性、勤奮踏實(shí)，具備良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神；有一定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及組織協(xié)調(diào)能力，有組織規(guī)劃能力，抗壓能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變及解決問(wèn)題的能力及公關(guān)能力以及敏銳的洞察力和決策能力。
4.懂人事財(cái)務(wù)模塊懂績(jī)效優(yōu)先。 熟悉常用辦公軟件（word、excel函數(shù)、ppt、思維導(dǎo)圖），具有一定的文字功底。有1-2年以上總經(jīng)理助理的優(yōu)先
特殊說(shuō)明：首先要有管理才能、對(duì)待工作認(rèn)真熱愛(ài)、不矯情不背后搞小動(dòng)作、不利用職務(wù)之便損失公司利益為代價(jià)來(lái)拉攏同事關(guān)系！不要花瓶要實(shí)干的矯揉做作的忽擾！因?yàn)榇_實(shí)是實(shí)干崗位，還請(qǐng)醬油黨忽擾！