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質(zhì)培績效崗位職責(zé) 績效板塊： 1績效體系建設(shè)：協(xié)助制定和完善公司績效管理制度與流程，確保其科學(xué)合理且符合公司戰(zhàn)略。 2考核方案設(shè)計：參與設(shè)計績效考核方案，包括確定考核指標(biāo)、權(quán)重和周期，使考核能有效衡量員工工作。 3數(shù)據(jù)收集分析：收集、整理績效數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確分析績效結(jié)果，為績效評估提供依據(jù)。 4 績效溝通反饋：與員工及部門主管溝通績效情況，及時反饋問題，促進績效改進。 5報告撰寫：撰寫績效報告，總結(jié)績效成果和問題，提出改進建議。 質(zhì)培板塊： 1.制定并執(zhí)行客服質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。 2.分析客服會話記錄、話術(shù)及工單，識別服務(wù)問題。 3.根據(jù)實際業(yè)務(wù)流程/部門管理者要求實施客服培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)能力。 4.定期輸出質(zhì)檢報告，提出改進建議并推動落地。 5.跟蹤行業(yè)政策、流程變化，更新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容。 6.具備一定的物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先（國內(nèi)外） 7.清晰掌握部門人員短板，針對性實景培訓(xùn)以及對應(yīng)業(yè)務(wù)考題 任職要求： 有超過1-3年的績效管理專業(yè)經(jīng)驗；具備良好的溝通能力跟清晰的思維邏輯；熟練使用WPS辦公軟件；最好有管理經(jīng)驗的、要求數(shù)據(jù)分析能力極強，細心認(rèn)真，負責(zé)全公司績效考核、為人剛正不阿、非常有責(zé)任心，心思細膩有主動思考的能力，公司維度的質(zhì)培（各部門培訓(xùn)+績效）要求有跨境物流經(jīng)驗，有物流培訓(xùn)經(jīng)驗+情緒穩(wěn)定 1專業(yè)知識：熟悉績效管理理論和方法，掌握人力資源相關(guān)知識。 2分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能解讀績效數(shù)據(jù)。 3溝通能力：善于溝通協(xié)調(diào)，能與不同層級員工有效交流。 4細心耐心：工作認(rèn)真細致，有耐心處理復(fù)雜的績效事務(wù)。 5辦公軟件：熟練使用常用辦公軟件，如 Excel 等。 6、1-2年管理經(jīng)驗，1年以上質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮?？头抗芾砣藛T需要了解懂得 WMS 系統(tǒng)； 7、能獨立操作質(zhì)檢環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)項目，獨立制作案例分析； 8、具備文字文案功底，優(yōu)秀的語言表達能力，有實際培訓(xùn)授課經(jīng)驗； 9、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心、耐心、學(xué)習(xí)能力強。人醒目愿意從頭做起； 10、邏輯性強，善于整理總結(jié),分析解決問題；良好溝通能力和表達能力； 11、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力；能熟練使用辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,擅長PPT的制作 12、熟悉績效管理全流程，績效實務(wù)操作能力強，有比強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析處理能力；