崗位職責：
售后服務經理及大客戶經理崗位職責
一、崗位概述
售后服務經理主要負責管理和監(jiān)督售后服務團隊，確保為客戶提供高質量、高效率的售后服務，以滿足客戶需求并維護公司聲譽。該崗位需要具備豐富的行業(yè)知識和專業(yè)技能，以及出色的管理和領導能力。
二、具體職責和任務
管理與監(jiān)督：負責招聘、培訓、指導和評估售后服務團隊的工作表現(xiàn)，確保團隊具備專業(yè)能力和技能，為客戶提供滿意的售后服務。
客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，及時響應并處理客戶問題和投訴，確?？蛻魸M意度。
故障診斷與處理：對自動化設備出現(xiàn)的故障進行快速、準確的診斷，并制定相應的維修方案，確保設備恢復正常運行。
售后服務流程優(yōu)化：不斷完善和優(yōu)化售后服務流程，提高售后服務質量和效率，降低客戶等待時間和維修成本。
報告與反饋：定期向上級領導匯報售后服務工作進展，提供改進建議，為公司的決策提供有力支持。
三、不斷提高工作效率和進度
制定合理的工作計劃，確保團隊成員明確任務目標和優(yōu)先級，避免工作沖突和延誤。
引入先進的管理工具和技術，提高團隊工作效率，降低人工成本。
定期對團隊進行培訓和技能提升，提高團隊成員的專業(yè)素質和工作能力。
四、保證工作質量和標準
建立嚴格的質量管理體系，確保售后服務工作符合公司和客戶的要求。
對售后服務過程進行全面監(jiān)控，確保每個環(huán)節(jié)都達到既定的質量標準。
對不合格的服務進行整改和追責，確保問題得到及時解決，避免類似問題再次發(fā)生。
五、保持良好的工作態(tài)度和心態(tài)
積極樂觀，面對困難和挑戰(zhàn)保持冷靜和理性，尋找最佳的解決方案。
主動溝通，與團隊成員和客戶建立良好的人際關系，增強團隊合作和客戶信任。
對工作充滿熱情，追求卓越，不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)個人和團隊的價值。
六、具備一定的專業(yè)能力和技能
熟悉機械設備的基本原理、結構和維護方法，具備快速診斷和解決問題的能力。
具備一定的項目管理能力，能夠合理安排資源，確保項目按時完成。
具備良好的溝通能力和協(xié)調能力，能夠與不同部門和客戶進行有效的溝通和協(xié)作。
具備一定的領導力和團隊建設能力，能夠激發(fā)團隊成員的潛力，推動團隊不斷向前發(fā)展。
售后服務經理需要具備全面的崗位職責和能力要求，以確保為客戶提供高質量的售后服務，維護公司聲譽和客戶滿意度。通過不斷提高自己的工作效率和進度、保證工作質量和標準、保持良好的工作態(tài)度和心態(tài)以及具備專業(yè)的能力和技能，該崗位將為公司創(chuàng)造更大的價值
崗位福利：基本工資+績效考核+崗位津貼+團隊績效考核+交通補貼+通訊補貼+住宿補貼（租房）+餐補+子女教育補貼+60歲以上老人贍養(yǎng)補貼+年終獎
教育背景：機械類電氣類大專以上學歷
行業(yè)經驗：3-5年的機械設備售后服務經理.
崗位經驗：熟練使用辦公軟件和相關的技術工具；
熟知團隊績效考核辦法和考核標準