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崗位職責(zé)：
售后服務(wù)經(jīng)理及大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
一、崗位概述
售后服務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)，以滿足客戶需求并維護(hù)公司聲譽(yù)。該崗位需要具備豐富的行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，以及出色的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、具體職責(zé)和任務(wù)
管理與監(jiān)督：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，確保團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)能力和技能，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。
客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶問(wèn)題和投訴，確保客戶滿意度。
故障診斷與處理：對(duì)自動(dòng)化設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的診斷，并制定相應(yīng)的維修方案，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
售后服務(wù)流程優(yōu)化：不斷完善和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，降低客戶等待時(shí)間和維修成本。
報(bào)告與反饋：定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)售后服務(wù)工作進(jìn)展，提供改進(jìn)建議，為公司的決策提供有力支持。
三、不斷提高工作效率和進(jìn)度
制定合理的工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員明確任務(wù)目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)，避免工作沖突和延誤。
引入先進(jìn)的管理工具和技術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，降低人工成本。
定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。
四、保證工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)
建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保售后服務(wù)工作符合公司和客戶的要求。
對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行整改和追責(zé)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
五、保持良好的工作態(tài)度和心態(tài)
積極樂(lè)觀，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)保持冷靜和理性，尋找最佳的解決方案。
主動(dòng)溝通，與團(tuán)隊(duì)成員和客戶建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和客戶信任。
對(duì)工作充滿熱情，追求卓越，不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
六、具備一定的專(zhuān)業(yè)能力和技能
熟悉機(jī)械設(shè)備的基本原理、結(jié)構(gòu)和維護(hù)方法，具備快速診斷和解決問(wèn)題的能力。
具備一定的項(xiàng)目管理能力，能夠合理安排資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。
具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門(mén)和客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。
售后服務(wù)經(jīng)理需要具備全面的崗位職責(zé)和能力要求，以確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶滿意度。通過(guò)不斷提高自己的工作效率和進(jìn)度、保證工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、保持良好的工作態(tài)度和心態(tài)以及具備專(zhuān)業(yè)的能力和技能，該崗位將為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值
崗位福利：基本工資+績(jī)效考核+崗位津貼+團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核+交通補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+住宿補(bǔ)貼（租房）+餐補(bǔ)+子女教育補(bǔ)貼+60歲以上老人贍養(yǎng)補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)
教育背景：機(jī)械類(lèi)電氣類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3-5年的機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)理.
崗位經(jīng)驗(yàn)：熟練使用辦公軟件和相關(guān)的技術(shù)工具；
熟知團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)