崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)政府及企業(yè)級客戶群體的全生命周期運(yùn)營,搭建并優(yōu)化客戶分層運(yùn)營體系,為留存、轉(zhuǎn)化及復(fù)購負(fù)責(zé);
2.制定各層客戶運(yùn)營策略及資源投入策略,通過精細(xì)化運(yùn)營手段提升客戶活躍度、忠誠度;
3.協(xié)同產(chǎn)品、銷售、營銷等團(tuán)隊(duì),針對To B客戶的核心痛點(diǎn),推動產(chǎn)品功能升級,保障客戶長期價值轉(zhuǎn)化;
4.沉淀客戶運(yùn)營方法論,輸出可復(fù)用的運(yùn)營工具、流程或案例,提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率;
5.負(fù)責(zé)會議/會展項(xiàng)目的全程管理,有效整合資源,提高項(xiàng)目效率和質(zhì)量,確保項(xiàng)目順利進(jìn)行;
6.與客戶保持良好溝通,確保項(xiàng)目需求得到滿足;
任職要求
1.10年以上客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),能夠處理政府客戶及百萬級企業(yè)客戶的需求;
2.具備To B行業(yè)客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)(如企業(yè)服務(wù)、SaaS、B端工具等),熟悉To B客戶決策鏈路與運(yùn)營邏輯者優(yōu)先;
3.具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及問題解決能力,能應(yīng)對復(fù)雜客戶運(yùn)營場景。
4.具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力;