【崗位職責(zé)】
1.掌握留學(xué)國家院校、專業(yè)及政策,提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù);?
2.整理客戶資料,指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備申請材料(成績單、文書、推薦信等),跟進(jìn)材料審核與遞交進(jìn)度;
3.參與簽證材料收集與審核,協(xié)助預(yù)約簽證流程,學(xué)習(xí)簽證知識并為客戶提供基礎(chǔ)簽證指導(dǎo);
4.通過電話、線上或線下等多渠道與客戶溝通,反饋申請進(jìn)度,解答基礎(chǔ)問題,提升客戶滿意度;
5.組織行前說明會、留學(xué)分享會等活動,為客戶提供住宿、接機(jī)、生活指南等行前支持,并收集匯總客戶反饋;?
6.完成客戶檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等行政工作,保障服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn);
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項。
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,外語、教育、國際事務(wù)等相關(guān)專業(yè)或有海外交流經(jīng)歷;
2.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),對客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)(材料審核、進(jìn)度跟進(jìn)、信息反饋等)高度負(fù)責(zé),主動避免因疏漏造成的服務(wù)失誤;
3.具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,能嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),遇到問題及時溝通反饋,確??蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚?;?
4.善于傾聽客戶需求,邏輯清晰,能通過培訓(xùn)提升咨詢溝通技巧,耐心解答客戶疑問;
5.注重工作細(xì)節(jié),認(rèn)真核對材料信息與流程節(jié)點(diǎn),保證服務(wù)質(zhì)量;
6.有留學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)(如國際教育、跨文化溝通)或校園社團(tuán)涉外活動經(jīng)驗者優(yōu)先;
7.性格開朗、熱情敬業(yè)、不畏艱難、不斷進(jìn)取、誠實守信、嚴(yán)格自律。