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● 參與公司產(chǎn)品培訓(xùn)，深入了解美國健康保險(xiǎn)產(chǎn)品及公司服務(wù)內(nèi)容

● 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、客戶開發(fā)與咨詢，根據(jù)客戶需求匹配合適方案

● 通過微信、電話等方式與客戶建立并維護(hù)長期關(guān)系，解答客戶問題

● 與保險(xiǎn)公司保持有效溝通，處理投保、理賠等計(jì)劃相關(guān)問題

● 協(xié)助客戶解決售后問題，必要時(shí)進(jìn)行問題升級(jí)并跟進(jìn)閉環(huán)

● 根據(jù)常見問題及公司活動(dòng)更新客服話術(shù)，提升溝通效率與專業(yè)度

● 參與市場(chǎng)調(diào)研，收集和分析客戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化

● 與運(yùn)營、市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)滿意度和客戶留存率提升

● 主動(dòng)關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策更新，進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)追蹤


任職資格


● 本科及以上學(xué)歷，有客服、銷售、客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

● 擁有留學(xué)背景或海外生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

● 中英文流利（Mandarin & English bilingual），能勝任雙語溝通

● 對(duì)美國保險(xiǎn)行業(yè)感興趣，愿意學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī)與合規(guī)知識(shí)

● 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品內(nèi)容并理解客戶潛在需求

● 溝通能力佳，邏輯清晰，能獨(dú)立思考與解決問題

● 認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

● 能適應(yīng)快節(jié)奏、初創(chuàng)型公司環(huán)境，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力好


工作安排


● 工作地點(diǎn)：國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公

● 工作時(shí)間：需配合美國東部時(shí)間（ET）

○ 每周一至周五，需保證 ET 上午 9:00 – 12:00（北京時(shí)間21:00 – 次日凌晨 0:00）在線辦公

○ 其他時(shí)間段安排靈活，可協(xié)商