崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)及時(shí)、有效地與客戶溝通，包含技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)、處理進(jìn)展及解決方案的溝通等，對(duì)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。
（2）負(fù)責(zé)鑒權(quán)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和備件服務(wù)，根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果執(zhí)行操作。
（3）負(fù)責(zé)識(shí)別客戶關(guān)注的重大問題、投訴、影響重要業(yè)務(wù)的問題，及時(shí)上報(bào)PSE，跟蹤PSE與RDE對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)處理，對(duì)問題解決的及時(shí)性負(fù)責(zé)。為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持協(xié)作和解決方案，并跟蹤解決方案的實(shí)施和問題的閉環(huán)，對(duì)提供給客戶的解決方案一次有效性負(fù)責(zé)。
2、崗位要求：
（1）技術(shù)問題處理能力：通過(guò)準(zhǔn)確分析與定位，解決產(chǎn)品一般技術(shù)問題。（2）溝通表達(dá)能力：能與內(nèi)部各部門之間或與外部客戶有效溝通。分析與理解能力：能充分理解需求，并成功引導(dǎo)客戶需求。（3）知識(shí)要求：具備產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)與運(yùn)維知識(shí)，如數(shù)通、光、存儲(chǔ)等領(lǐng)域，并能夠進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)工作。了解問題到解決流程的問題處理、緊急問題處理流程，以及條碼鑒權(quán)、備件及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。
（4）技能要求：基本的溝通技能，尊重客戶，能與客戶有效溝通。能有效識(shí)別客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，在傾聽客戶意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)意見或反饋。通過(guò)考試認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)技能鑒定，如HCIA認(rèn)證或同等技能鑒定。