職位描述
汽車客訴處理售后運營
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)策略制定：通過業(yè)界洞察，制定本產(chǎn)品的服務(wù)政策，包括不限于：服務(wù)模式、判保策略、備件策略（鋪貨、水位、LTB管理、備件調(diào)價）等，輸出服務(wù)規(guī)劃，制定產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)；
2、產(chǎn)品可服務(wù)性能力建設(shè)：負責(zé)產(chǎn)品可服務(wù)性的設(shè)計和驗證，并在服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入流程中，保障產(chǎn)品低成本、高效率的故障診斷及定位；
3、負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入：負責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)準(zhǔn)備，完成上市服務(wù)所需要的資料，包括產(chǎn)品培訓(xùn)材料、知識FAQ、備件等；
4、產(chǎn)品生命周期管理：根據(jù)生命周期的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)活動，設(shè)計不同階段的策略并落地，包括上市服務(wù)體驗、項目復(fù)盤、備件LTB管理、EOS等管理，管理產(chǎn)品生命周期的各項服務(wù)指標(biāo)的健康狀況，并及時制定解決方案，落實產(chǎn)品生命周期的服務(wù)持續(xù)改進。
1、服務(wù)策略制定：通過業(yè)界洞察，制定本產(chǎn)品的服務(wù)政策，包括不限于：服務(wù)模式、判保策略、備件策略（鋪貨、水位、LTB管理、備件調(diào)價）等，輸出服務(wù)規(guī)劃，制定產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)；
2、產(chǎn)品可服務(wù)性能力建設(shè)：負責(zé)產(chǎn)品可服務(wù)性的設(shè)計和驗證，并在服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入流程中，保障產(chǎn)品低成本、高效率的故障診斷及定位；
3、負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入：負責(zé)產(chǎn)品的服務(wù)準(zhǔn)備，完成上市服務(wù)所需要的資料，包括產(chǎn)品培訓(xùn)材料、知識FAQ、備件等；
4、產(chǎn)品生命周期管理：根據(jù)生命周期的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)活動，設(shè)計不同階段的策略并落地，包括上市服務(wù)體驗、項目復(fù)盤、備件LTB管理、EOS等管理，管理產(chǎn)品生命周期的各項服務(wù)指標(biāo)的健康狀況，并及時制定解決方案，落實產(chǎn)品生命周期的服務(wù)持續(xù)改進。
【崗位要求】
業(yè)務(wù)技能要求：
1、本科學(xué)歷，，1年以上在車領(lǐng)域從事售后服務(wù)的經(jīng)驗，從事過車載零部件售后服務(wù)工作的優(yōu)先；
2、具體優(yōu)秀的溝通推動能力、項目管理能力、自學(xué)能力；
專業(yè)知識要求：
1、熟悉車載零部件售后服務(wù)模式、運作流程、最新發(fā)展趨勢；
2、能洞悉行業(yè)趨勢并有自己的專業(yè)見解。
業(yè)務(wù)技能要求：
1、本科學(xué)歷，，1年以上在車領(lǐng)域從事售后服務(wù)的經(jīng)驗，從事過車載零部件售后服務(wù)工作的優(yōu)先；
2、具體優(yōu)秀的溝通推動能力、項目管理能力、自學(xué)能力；
專業(yè)知識要求：
1、熟悉車載零部件售后服務(wù)模式、運作流程、最新發(fā)展趨勢；
2、能洞悉行業(yè)趨勢并有自己的專業(yè)見解。
工作地點
深圳龍崗區(qū)坂田1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 大連甘井子區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
董女士/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
萬寶盛華企業(yè)管理咨詢(上海)有限公司大連分公司萬寶盛華成立于1948年，公司年度總收益超過220億美元，為雇主提供涵蓋整個雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù)，包括人才推薦服務(wù)、臨時和合同派遣服務(wù)、員工測評和篩選、培訓(xùn)服務(wù)、轉(zhuǎn)職推薦服務(wù)、外包和咨詢服務(wù)等。萬寶盛華集團——全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者——于1994年首次將業(yè)務(wù)拓展至中國大陸，提供全方位的人力資源服務(wù)。
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