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更新于 今天

云服務(wù)客戶支持

1.5-1.8萬
  • 上海虹口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

云計算運維云計算實施客戶支持云計算/大數(shù)據(jù)
崗位職責:
客戶的服務(wù)工作: 1、負責V5級別大客戶企業(yè)級支持計劃交付,包含服務(wù)月報書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等; 2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持,如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作; 3、及時向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題,參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案,確保方案的可實施性;獨立支撐及時、有效地與客戶溝通,接收、處理客戶問題,及時提供解決方案,并對解決方案的有效性獨立支撐; 4、分析收集客戶聲音及問題,推動后端改進產(chǎn)品; 5、及時總結(jié)常見的技術(shù)問題,沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例,有必要時及時提供《根因分析報告》。 其中15級還需要承擔以下職責: 1、深入理解客戶的云上架構(gòu),對客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持,并給出優(yōu)化建議; 2、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出,支持客戶服務(wù)標準化建設(shè); 3、承擔新員工導(dǎo)師,能夠指導(dǎo)14級及以下員工完成指定工作,或帶領(lǐng)5人以下的小團隊完成指定工作。" "1、知識: 1)熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù),并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯,對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解; 2)熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件,理解數(shù)據(jù)庫原理,對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護或遷移或備份等項目經(jīng)驗; 3)熟悉常見云服務(wù)(ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等)的使用。 4)具備業(yè)界云提供商的資格認證優(yōu)先; 5)具有豐富的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計或云服務(wù)集成實施經(jīng)驗; 6)擁有云服務(wù)認證HCIx類證書、托業(yè)證書及項目管理相關(guān)證書優(yōu)先。 2、技能: 1)熟悉python或go語言,能夠熟練使用shell腳本語言; 2)具備云計算運維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗,熟悉問題響應(yīng)和處理流程; 3)其中15級需要具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力,對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議; 3、能力:學(xué)習(xí)能力強,抗壓能力強,有積極進取的精神;良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力;良好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神,有強烈的工作責任心;優(yōu)秀的文檔能力,能熟練編寫技術(shù)文檔
學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷

工作地點

上海虹口區(qū)北外灘來福士辦公樓-西塔1-1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 大連甘井子區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

于修蘅/人事經(jīng)理

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萬寶盛華成立于1948年,公司年度總收益超過220億美元,為雇主提供涵蓋整個雇傭生命周期和商業(yè)周期的一系列服務(wù),包括人才推薦服務(wù)、臨時和合同派遣服務(wù)、員工測評和篩選、培訓(xùn)服務(wù)、轉(zhuǎn)職推薦服務(wù)、外包和咨詢服務(wù)等。萬寶盛華集團——全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者——于1994年首次將業(yè)務(wù)拓展至中國大陸,提供全方位的人力資源服務(wù)。
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