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1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.30歲以下；2. 熟練運(yùn)用Office辦公軟件 崗位職責(zé)： 1. 熟知所管物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)資料等基本情況，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規(guī)章、制度等。 2. 執(zhí)行客服部經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，并督導(dǎo)員工的落實(shí)情況。 3. 每周總結(jié)所有工作完成情況，并以書(shū)面形式向客服部經(jīng)理匯報(bào)。 4. 協(xié)調(diào)客服部與其它專(zhuān)業(yè)關(guān)系，并及時(shí)組織人力、物力與其它部門(mén)解決所管理物業(yè)的突發(fā)事件。 5. 做好客戶(hù)溝通工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并組織前臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)于重大投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并以書(shū)面回復(fù)客戶(hù)。 6. 根據(jù)本部門(mén)工作情況,對(duì)重大活動(dòng)、特殊事件做協(xié)調(diào)處理并作報(bào)告。 7. 協(xié)助客戶(hù)辦理遷入、裝修、遷出等手續(xù)，為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)。 8. 每日檢查員工的工作情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于不合格員工或服務(wù)應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 9. 負(fù)責(zé)客服前臺(tái)人員的排班、年假及請(qǐng)假等考勤管理。 10.做好客戶(hù)資料的收集、整理、歸檔工作。 11.認(rèn)真監(jiān)督本部門(mén)員工填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。 12.跟進(jìn)本部門(mén)物品采購(gòu)及使用的有關(guān)工作。 13.負(fù)責(zé)涉及園區(qū)商業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)及費(fèi)用記錄。 14.完成上級(jí)交辦的其它工作。