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1、負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待、預(yù)約、交車，聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶預(yù)約，提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶車輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書，負(fù)責(zé)車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進(jìn)廠維修。車輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容； 3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作； 4、負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨； 5、向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對(duì)車輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作； 6、負(fù)責(zé)維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持； 7、積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競爭對(duì)手的有關(guān)信息；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上的事故接待工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉事故接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;

4、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

5、熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式，對(duì)公司的整體戰(zhàn)略方向有明確的了解。