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一、崗位職責?
1、負責日常營運管理，包括衣物收送調(diào)度、洗護設(shè)備維護保養(yǎng)、洗護流程標準化（如分類洗滌、溫度控制、消毒規(guī)范），確保衣物洗護質(zhì)量達標、交付準時；合理管控洗護耗材（洗滌劑、柔順劑、去漬劑、包裝材料等）的采購、庫存與使用，降低損耗成本，避免耗材浪費。?
2、制定月度、季度營收計劃，結(jié)合社區(qū)居民需求（如換季衣物清洗、婚慶家紡護理、學生開學衣物整理等）策劃促銷活動（如 “洗衣次卡優(yōu)惠”“家庭洗護套餐”“新客首單折扣”），拓展會員客戶群體，提升復購率與客單價，確保業(yè)績目標達成。?
3、負責洗護技師的培訓（衣物材質(zhì)辨別、洗護工藝選擇、客戶溝通技巧、設(shè)備安全操作等）、排班與績效考核，明確崗位責任；定期組織技能實操演練（如頑固污漬處理、奢侈品面料養(yǎng)護），提升團隊專業(yè)能力與服務意識，營造協(xié)作高效的工作氛圍。?
4、主導客戶服務工作，主動接待到店居民，耐心溝通衣物洗護需求（如特殊污漬處理要求、洗滌后褶皺修復期望），精準推薦適配洗護方案；妥善處理客戶異議與投訴（如洗護后衣物損壞、污漬未洗凈、交付延遲等），建立客戶檔案與衣物洗護記錄，通過會員專屬福利、節(jié)日問候、取衣提醒等增強客戶粘性，提升滿意度。?
5、嚴格落實安全生產(chǎn)要求，監(jiān)督團隊規(guī)范操作洗護設(shè)備（如干洗機溶劑回收、烘干機溫度監(jiān)控），做好水電安全、消防安全、化學品存儲安全巡查；確保門店環(huán)境衛(wèi)生整潔（洗護區(qū)、取衣區(qū)、休息區(qū)每日清潔消毒），衣物分類存放有序，符合服務行業(yè)衛(wèi)生標準。?
6、每日記錄營收數(shù)據(jù)、洗護訂單量、耗材消耗量、客戶投訴率，定期分析經(jīng)營報表，識別運營問題，及時調(diào)整管理策略。?
二、任職要求?
1、服裝護理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。