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電影院值班經(jīng)理的工作內(nèi)容主要圍繞現(xiàn)場管理、服務(wù)協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理，具體如下：
? 現(xiàn)場運營管理：監(jiān)督放映廳設(shè)備運行，確保影片準時播放，檢查影廳衛(wèi)生、座椅等設(shè)施狀態(tài)，維護售票、檢票等環(huán)節(jié)的秩序。
? 客戶服務(wù)處理：接待顧客咨詢與投訴，解決購票、退換票、座位糾紛等問題，處理顧客遺失物品登記與歸還，提升顧客滿意度。
? 人員調(diào)度協(xié)調(diào)：安排值班期間員工的崗位分工，如檢票員、放映員等，監(jiān)督員工工作狀態(tài)，進行臨時工作調(diào)配，保證各崗位正常運轉(zhuǎn)。
? 安全與應(yīng)急管理：檢查影院消防、疏散通道等安全設(shè)施，遇到停電、設(shè)備故障等突發(fā)情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)解決，保障觀眾安全。
? 數(shù)據(jù)與交接工作：統(tǒng)計當日票房、客流量等數(shù)據(jù)，匯總設(shè)備故障、顧客反饋等信息，與下一班次經(jīng)理做好工作交接。