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一、崗位職責：
1.售前技術支持
1.1 需求分析與評估：深入了解客戶自動化項目需求，調(diào)研客戶現(xiàn)場設備、工藝流程等情況，評估項目技術可行性，如分析現(xiàn)有生產(chǎn)線升級自動化系統(tǒng)的適配性。
1.2 技術方案設計：根據(jù)客戶需求與評估結(jié)果，制定自動化技術解決方案，包括硬件選型（如 PLC、傳感器型號確定）、軟件功能規(guī)劃及系統(tǒng)架構(gòu)設計，輸出詳細方案文檔。
2. 售中技術支持
2.1 項目實施與調(diào)試：負責自動化設備的現(xiàn)場安裝、布線及程序部署，按照設計方案完成系統(tǒng)搭建；組織設備單機調(diào)試與聯(lián)機調(diào)試，確保各模塊協(xié)同運行，解決調(diào)試過程中出現(xiàn)的技術問題。
2.2 進度與質(zhì)量把控：跟進項目實施進度，定期向客戶匯報進展；嚴格把控項目質(zhì)量，對安裝工藝、程序穩(wěn)定性等進行檢查，確保符合設計標準與客戶要求。
3. 售后技術支持
3.1 故障響應與處理：建立快速響應機制，及時處理客戶反饋的自動化系統(tǒng)故障，通過遠程指導或現(xiàn)場服務進行故障診斷與修復，記錄故障原因與解決方案，形成案例庫。
3.2 設備維護與升級：制定設備定期維護計劃，提供預防性維護服務；根據(jù)客戶新需求或技術發(fā)展，對自動化系統(tǒng)進行功能升級與優(yōu)化，如更新 PLC 程序、升級人機交互界面。
4. 客戶溝通與培訓
4.1 全流程溝通協(xié)調(diào)：在售前、售中、售后各階段，保持與客戶的密切溝通，及時解答客戶技術疑問，協(xié)調(diào)各方資源解決客戶問題，提升客戶滿意度。
4.2 技術培訓服務：為客戶操作人員、維護人員提供技術培訓，講解自動化設備操作規(guī)范、日常維護知識及簡單故障排查方法，確?？蛻裟軌蛘_使用和維護設備。
5. 技術資料管理
5.1 文檔整理與歸檔：收集、整理自動化項目各階段技術資料，包括方案文檔、調(diào)試記錄、維護報告等，進行分類歸檔，便于后續(xù)查閱與參考。
5.2 知識沉淀與共享：將項目經(jīng)驗、技術案例等進行總結(jié)提煉，形成內(nèi)部知識庫，為團隊成員提供學習資源，促進技術能力提升。
6. 市場與技術反饋
6.1 客戶需求反饋：收集客戶在使用過程中提出的新需求、改進建議，反饋給研發(fā)及市場部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場拓展提供依據(jù)。
6.2 行業(yè)技術跟蹤：關注自動化行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，調(diào)研競爭對手產(chǎn)品技術特點，結(jié)合實際項目需求，提出技術改進和創(chuàng)新方向建議。