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一、崗位職責(zé)：
1.售前技術(shù)支持
1.1 需求分析與評(píng)估：深入了解客戶自動(dòng)化項(xiàng)目需求，調(diào)研客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工藝流程等情況，評(píng)估項(xiàng)目技術(shù)可行性，如分析現(xiàn)有生產(chǎn)線升級(jí)自動(dòng)化系統(tǒng)的適配性。
1.2 技術(shù)方案設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求與評(píng)估結(jié)果，制定自動(dòng)化技術(shù)解決方案，包括硬件選型（如 PLC、傳感器型號(hào)確定）、軟件功能規(guī)劃及系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，輸出詳細(xì)方案文檔。
2. 售中技術(shù)支持
2.1 項(xiàng)目實(shí)施與調(diào)試：負(fù)責(zé)自動(dòng)化設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、布線及程序部署，按照設(shè)計(jì)方案完成系統(tǒng)搭建；組織設(shè)備單機(jī)調(diào)試與聯(lián)機(jī)調(diào)試，確保各模塊協(xié)同運(yùn)行，解決調(diào)試過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
2.2 進(jìn)度與質(zhì)量把控：跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，定期向客戶匯報(bào)進(jìn)展；嚴(yán)格把控項(xiàng)目質(zhì)量，對(duì)安裝工藝、程序穩(wěn)定性等進(jìn)行檢查，確保符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶要求。
3. 售后技術(shù)支持
3.1 故障響應(yīng)與處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋的自動(dòng)化系統(tǒng)故障，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行故障診斷與修復(fù)，記錄故障原因與解決方案，形成案例庫(kù)。
3.2 設(shè)備維護(hù)與升級(jí)：制定設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃，提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；根據(jù)客戶新需求或技術(shù)發(fā)展，對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)與優(yōu)化，如更新 PLC 程序、升級(jí)人機(jī)交互界面。
4. 客戶溝通與培訓(xùn)
4.1 全流程溝通協(xié)調(diào)：在售前、售中、售后各階段，保持與客戶的密切溝通，及時(shí)解答客戶技術(shù)疑問(wèn)，協(xié)調(diào)各方資源解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
4.2 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：為客戶操作人員、維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)，講解自動(dòng)化設(shè)備操作規(guī)范、日常維護(hù)知識(shí)及簡(jiǎn)單故障排查方法，確?？蛻裟軌蛘_使用和維護(hù)設(shè)備。
5. 技術(shù)資料管理
5.1 文檔整理與歸檔：收集、整理自動(dòng)化項(xiàng)目各階段技術(shù)資料，包括方案文檔、調(diào)試記錄、維護(hù)報(bào)告等，進(jìn)行分類歸檔，便于后續(xù)查閱與參考。
5.2 知識(shí)沉淀與共享：將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)案例等進(jìn)行總結(jié)提煉，形成內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)技術(shù)能力提升。
6. 市場(chǎng)與技術(shù)反饋
6.1 客戶需求反饋：收集客戶在使用過(guò)程中提出的新需求、改進(jìn)建議，反饋給研發(fā)及市場(chǎng)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。
6.2 行業(yè)技術(shù)跟蹤：關(guān)注自動(dòng)化行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目需求，提出技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新方向建議。