一、核心崗位職責(zé)
1. 售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日/周/月統(tǒng)計進廠臺次、客單價、維修項目、配件消耗等數(shù)據(jù)，形成精準報表并上報。
2. 信息錄入與歸檔：及時、準確錄入車輛維修記錄、客戶信息、工單數(shù)據(jù)至DMS系統(tǒng)，做好紙質(zhì)/電子資料分類歸檔。
3. 報表與分析：按要求完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)匯總分析，為門店管理決策提供數(shù)據(jù)支撐，配合廠家完成數(shù)據(jù)上報與核對。
4. 其他輔助工作：協(xié)助整理售后各類文件、單據(jù)，配合完成廠家回訪、售后活動的數(shù)據(jù)支持工作。
5. 技能：熟練操作Office辦公軟件（Excel必精，會數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)運算），能快速掌握DMS等汽車行業(yè)管理系統(tǒng)。
（二）能力要求
1. 數(shù)據(jù)敏感度高，細心嚴謹，具備較強的數(shù)字統(tǒng)計、核對能力，杜絕數(shù)據(jù)錯誤。
2. 溝通表達清晰，能高效對接內(nèi)部各部門，溫和處理客戶信息通知類溝通。
3. 有較強的執(zhí)行力，能按時完成各類報表、數(shù)據(jù)上報工作，適應(yīng)門店售后工作節(jié)奏。
4. 具備基本的汽車售后常識，了解維修工單、保養(yǎng)流程等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
（三）素質(zhì)要求
1. 工作認真負責(zé)，有責(zé)任心，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力。
2. 遵守公司制度，保密意識強，妥善保管客戶信息和門店經(jīng)營數(shù)據(jù)。
3. 有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，配合完成售后團隊整體工作。