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崗位職責:
1. 日常的回復效率檢查提醒，補充，回復的正確性更正。
2.分配到客服的工作進行分配，匯總完成。
3.報價表更新，客戶調(diào)價更新
4.單獨負責，素境的調(diào)撥及推品下單。
5.統(tǒng)一收集、整理、審核客服及銷售數(shù)據(jù)，審核完成、日報、周報、月報。
6.建立并維護數(shù)據(jù)檔案，確保數(shù)據(jù)準確、完整、可追溯
7.客服和廠里溝通不了的欠單，統(tǒng)一排序和廠里對接安排解決。
8.客服不能解決的客訴問題，輔助解決提出解決辦法或者統(tǒng)一反饋給拓展部進行解決。
9.向銷售部提供所需數(shù)據(jù)、客戶反饋及訂單進度信息
10.定期匯總客戶反饋，結(jié)合拓展匯總為產(chǎn)品及研發(fā)提供，產(chǎn)品建議及售賣價格。
任職要求：
1. 性，28-36，大專及以上，有過客服或電銷經(jīng)驗，并且?guī)н^組或者團隊至少一年
2.熟練使用 Excel（公式、數(shù)據(jù)透視表、圖表），能獨立整理、分析報表，會用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可視化工具（如 Power BI、Tableau，或者至少能在 Excel 做動態(tài)報表）
3.有ERP、CRM等系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先（方便對接廠里和銷售數(shù)據(jù)）
4.跨部門溝通能力：能與生產(chǎn)、銷售、倉儲等部門高效對接，具備一定的談判與催貨協(xié)調(diào)能力
5.文字與表達能力，頭表達簡潔，能把復雜數(shù)據(jù)用通俗語言解釋給銷售部，產(chǎn)品快速學習能力
6.軟性素質(zhì)
細致耐心：數(shù)據(jù)整理不能出錯，報表要準確
抗壓性強：催貨、協(xié)調(diào)經(jīng)常會有時間壓力
主動推進：遇到延遲或數(shù)據(jù)異常能主動跟進解決
邏輯思維：能把零散數(shù)據(jù)串聯(lián)成有價值的信息