崗位職責:
1、對接銷售部門,接收客戶投訴,初步判斷投訴類別,及時與相關(guān)部門生產(chǎn)部、設(shè)備部、工藝部門溝通,核實問題,分析原因,共同制定糾正預(yù)防措施??驮V處理要在規(guī)定的時限內(nèi)給出客人滿意的答復(fù)。客訴問題的真實根本原因要準確,糾正預(yù)防措施要能有效預(yù)防問題。
2、關(guān)注法規(guī)動態(tài),及時了解化妝品、消毒產(chǎn)品、企業(yè)標準備案的最新要求,對接銷售、研發(fā)、法規(guī)部門收集整理備案所需資料,按照規(guī)定流程在相關(guān)平臺提交備案申請,跟進審核進度,及時處理審核意見。
建立備案檔案,對已備案的文件進行妥善管理。
3、其他工作:配合審核,完成部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)不限,藥品、食品、化妝品相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)歷:同崗位一年以上工作經(jīng)驗;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作細致、嚴謹、有責任心、具有一定的抗壓能力。